<p><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 为了能够树行业标杆提升网点竞争力，打造标杆网点来提高支行网点员工的服务水平，规范服务标准及硬件环境和文化的传承与创新提升客户体验感，铜川新区支行进行本次标杆网点打造培训。</span></p> 项目启动 <p><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 分行姜峰老师参与前期项目推动会议，与支行屈佳行长表示，希望网点全员抓住机会，积极参与到培训学习，提升服务技能，树立榜样风范，打造标杆服务网点。仁脉项目组从硬件环境、软件服务、档案资料、特色文化、迎检流程五大模块进行重点辅导。</span></p> 硬件环境 容老师结合《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系（2019年版）》对各支行硬件环境现场进行检查与问题点记录，并辅导支行硬件小组负责人王冰宇完善硬件环境整改清单，现场整改简单问题，后期逐步落实未整改问题点。<br> 软件服务 <div> 容老师通过观察支行晨会，了解基本情况后，优化晨会流程，完善理财产品学习等环节，增加游戏、结束口号等环节，各网点晨会能够按照标准晨会流程召开。</div><div> 通过现场观察及监控调阅、了解柜面及厅堂人员日常的服务情况，优化网点柜面服务七步曲，导入大堂经理七步曲、主管授权三步法，并优化厅堂人员相关站位，结通督导及通关考核后网点服务行为显著提升。容老师辅导软件服务组负责人通过查看监控的方式希望能够将目前的服务固化。<br></div> 容老师分别与各网点档案资料组负责人王雪宜网点现存九大模块档案对标，进行资料梳理、查缺补漏，对网点环境、网点设施、服务功能、员工管理、岗位规范、服务制度、服务文化等模块的档案资料进行核对，对各模块缺少的上级行文件资料、网点需整合与添加补充的文件资料就行梳理，针对缺少资料现场做任务细化分解，并与组长商讨确定完善时间节点。 容老师与支行文化组成员结合网点团队氛围、网点特色、周边区域、经营理念等内容进行文化融合扩充延伸，展示网点最佳文化理念，形成最终文化元素。 针对迎检流程，容老师向各支行现场解说负责人讲解解说厅堂各区域要点及线路选择，如何讲出网点理念、文化等特色、讲出亮点并分享后续讲解需要增加与完善的内容。 <div> 与各模块负责人明确各模块工作重点，针对硬件、服务、档案、文化等模块给予网点后期固化改善建议及落地执行思路。</div><div> 服务没有终点，只有起点！希望在今后的工作中全员能够保持饱满的热情，齐心协力，全面提升服务水平和品质。预祝铜川新区支行标杆网点创建工作取得圆满成功。伙伴们加油！让我们共同努力展望未来！！！<b></b><i></i><u></u><sub></sub><sup></sup><strike></strike><br></div>