然 趣的美篇《警惕！您在拼多多购物有陷井 - 平台客服不保护消费者利益 》

然 趣

小心！您在拼多多小心掉入陷阱

　　今年，八月底，我在海南博鳌镇，定购杨州市海天娱乐公司游船。网上定购平台是拼多多，我看厂家广告，价格明码标价4200元，而且注明包邮。我汇款，定购了一艘脚踏防古红色游船。厂家网上收款，并同意发货。此时，我认定，网上合同生效：即我汇4200元，您厂家收款，并同意包邮把船运到海南博鳌。

九月六日，船运到海南博鳌。运货人，向我的委托代收人，要1200元运费。 我给厂家打电话，厂家说：4200元，不包括运费。运费需单支付1200元。争论很久，运货人讲，不给1200元，就不卸船。无奈，这是厂家违反合同，跟运货人无关，我只能比委托代收人支付1200元。这样，船卸下了，可一组装，发现差配件，船体和顶蓬之间支架，没配送齐。

我又联系厂家，让厂家把配件配齐。几天后，厂家说：送这个配件，再需我交运费130元。

以上问题，我反映到拼多多平台客服部，先有一位小姐，调察后，说自己无力解决，她汇报给客服部负责人。这位负责人，此事一拖再拖，最后说，厂家广告明面上没有标注运费自负，要点击一个三角后有说明。他说，此事，只能我吃亏，承担先期1200运费，另送配件运费130元，也由我承担。

哎呦！这就是我们信任的拼多多网上购物平台吗？这就是这个平台的服务标准吗？

我要问：

第一，拼多多网上购物，广告可信任吗？即然厂家广告打42OO元，没有像其他货物广告标注：海南不包邮，那么，您厂家写售4200元并包邮。我就认定合同甲方：4200元.包邮。请注意，这有错吗？ 那么，好了，我给您厂家汇款4200元，说明我认定此合同。人厂家收了4200元，没多说什么。说明，您厂家也认定4200元收到，合同生效，您厂家应执行包邮的合同。

可是扬州海天公司违背合同，货运到后，又强收1200元运费。

这属于明显违背合同法：

①，该厂家在平台上广告，有欺诈行为。

②，广告上写包邮，实际加运费，是虚假广告，违反广告法。

③，拼多多平台，负有监管不力的责任。为什么不制裁这种欺诈行为，为什么不支持消费者投诉？难道因为这些投机商家，而损失掉人们对拼多多的信任吗？

第二，拼多多平台客服部，没有认真对待消费者投诉。事实己经很清楚，扬州海天公司虚假广告，欺诈客户。您平台客服部，应保护消费者利益，取得广大消费者信任。拼多多不允许虚假、欺诈广告，坑害消费者。

我的诉讼请求：

一，立即免费，把配件，送到博鳌镇我家。

二，退还我1200元运费。这不仅是钱的问题，这事儿，让我心堵、恶心，我有被戏耍的感觉。我虽人老了，但我活得有尊严。

肖燕燕

二零二零年，九月二十一日