<p><br></p><p> 近期，我行“营销服务我体验”正如火如荼地进行中，为提升网点服务水平和优质文明服务意识，提升我行竞争力，9月9日，盈江支行组织员工走进建行和农商行营业网点，以客户身份办理业务，体验同业服务，我们从厅堂设计、岗位安排、引导分流、产品优势、营销理念、服务态度等方面进行了体验对比，取长补短，提升自身服务水平。</p> <p> 15:10-16：00我们来到建行单点支行盈江支行，体验时间约50分钟。刚进入营业厅大门，映入眼帘的是大厅中央6台型号一致、颜色一致、摆放整齐有序的智能设备，2名设备操作人员规范使用指引棒指导客户操作设备。网点共设置2个高柜，6个非现金区，该时段客户流量较大，等候客户约10人，厅堂人员由非现金区、主管等人员补位。</p><p> 厅堂填单台有序放置，显眼墙面有信息公示栏，公示栏有理财产品介绍、风险提示、信息公示、短信业务功能查询等13项业务。客户在填单间隙，就可以预览感兴趣的产品内容介绍。厅堂设置了建行特色区域，龙支付体验区，可以让客户体验各项优惠活动以及安全、便捷的支付方式。</p> <p> 此外，我们开立并体验了新版建行手机银行，手机银行界面清晰，功能齐全，常用功能容易操作，非大额转账只需要验证码，不需要输银行卡密码或者安全介质，客户体验方便，省事。我在办理手机银行过程中，厅堂人员对快贷、理财产品进行介绍，具有较强营销意识，是我们应该学习的先进经验。</p> <p> 16:10-17:00我们来到农商行营业部，体验时间约50分钟。一进营业部大厅，映入眼帘的是一排4个工位的现金区及客户等候区。高峰期等待客户约7人，厅堂无非现金区，厅堂左边为个人客户部，右边为自助设备区，共开立了3个高柜，厅堂仅放置一台智能设备，但设备中有地方特色服务缴费业务，如保险缴费等。</p><p> 填单区放置了一本存款产品介绍书，介绍完整，吸引力较强。在体验过程中，大堂经理因业务繁忙未主动询问客户业务需求，这警示我们，在业务高峰期，要加大厅堂充实力度，防止客户流失，提升客户体验。</p> <p> 在日趋激烈的竞争环境下，服务显得至关重要，它从多方面体现了银行的软实力与竞争力。此次体验活动，先进同业有我们需要学习的地方，我行存量客户较少，客户增速缓慢，客户到店率减少等问题。我们要加强客户走访以及增加客户粘性，着力提升员工素质，加强营销理念，思想转变。我们要牢固树立用心服务、真诚服务、以客户为中心的服务理念，只有这样才能赢得客户认可和信任，只有赢得客户才能赢得市场，只有赢得市场，才能在激烈的市场中占有一席之地！</p> <p><br></p><p><br></p><p><br></p><p>作 者 : 王 佳</p>