服务在“新”中

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新中大道支行开展第一期行内服务培训 　　新乡分行为响应省行“学标准、抓短板、快速提升网点服务水平”活动，要求各支行设立服务内训师，负责支行员工服务标准化行为培训与服务制度学习。2020年9月17日新中大道支行落实市行要求，组织开展本行内第一期服务培训活动。 　　支行内训师段一鸣，首先带领大家学习服务制度，理解服务理念。员工相互分享自身对于服务的理解与认识，深刻认识到服务的核心就是帮助客户解决问题，服务的精神就是让客户在自身的知识盲区内放心。 　　随后，内训师带领大家对网点服务一日流程进行梳理与演练。 开门迎宾—有仪式感 　　全体员工在开门前迎宾三分钟，做好接待客户的各项准备，展现建设银行的良好服务形象。 晨会召开—激励士气 　　演练晨会主要环节：问好—仪容仪表检查—业绩通报—表扬鼓励—工作安排—服务演练—快乐分享—结束口号 柜员服务—规范标准 　　柜面服务做到“举手迎、笑相问、礼貌接、巧营销、快速办、提醒递、热情送”，标准规范的服务七步曲，展现基础服务的本质。 大堂服务—有迎有送 　　大堂服务做到“大堂接待、识别分流、业务咨询、产品营销、协助客户、秩序管理、环境维护、投诉处理”八步曲，展现服务内涵的延伸。 理财经理—灵活热情 　　客户经理服务做到“主动招呼、自我介绍、了解需求、陪同办理、礼送客户”五步曲，展现专业服务的精髓。 每周夕会—凝心聚力 　　学习演练周例会的形式，全员分享，相互学习，共促发展。 　　最后，内训师带领大家进行姿态训练，重塑优良的服务形象。 　　此次培训活动，不仅强化了支行全员的服务意识，同时也是提升网点服务管理能力及员工标准化服务水平的有力实践。新中大道支行，日后会将服务培训作为常态化工作，持续推进，提升服务质量，打造优质服务品牌，将服务与业务相互融合，共促发展，为新乡分行“系统晋位同业最优”贡献力量。