加强供电服务培训增强优质服务意识

晓楠

为进一步提升优质服务工作，强化员工服务意识和业务技能，提高工作效率，规范工单流程，维护好供电良好形象。9月15日，国网石城县供电公司开展了一期“优质服务形势和投诉防控”培训班。 　　本次培训特邀请市供指中心主任李霞、章莹专职莅临石城授课，石城公司所有在家领导、中层干部、班组长、客户经理、营销员、配抢班人员等共计九十余人参加培训。 　　此次培训主要针对最新的优质服务文件进行宣贯解读，对典型案例和重要事项报备进行分析和讲解，现场也对一些疑难问题与市公司领导进行座谈。 　　本次培训配以案例分析、现场演示、情景再现等手法，表现生动，通俗易懂，现场气氛活跃，授课老师与参培人员的互动也调动了学生热情。 进一步培养了服务人员用心服务的思想意识、责任意识，学习规范的服务技能，掌握分析问题、解决问题的技巧，使员工以更加务实的作风投入工作，提高服务水平。 　　培训最后，公司领导均对当前优质服务工作做了工作要求 　　公司党委书记胡涛表示：今天我们在这里举办这期培训班，也特意邀请了市公司优质服务的专家前来授课，大家要珍惜这次学习机会，学有所思，学有所用。当前，公司上下职工要认清形势，提高服务意识。要利用现在的施工黄金季节加快推进线路综合治理，同时也要大力深化客户经理进万家活动。为了防控投诉，公司已出台文件，将加大问责力度，对发生投诉的责任人进行严肃问责。优质服务指标是与工资总额相挂钩的，大家要将“业绩靠干出来，工资靠挣出来”的理念入脑入心，撸起袖子加油干。 　　公司经理龚享金做会议总结，他强调：一、当前，公司供电服务指标排名倒数，时间已经到九月中旬了，留给我们的时间已然不多，形势严峻，公司现在面临的状况是“兵临城下、四面楚歌“，全体干部职工必须转变思想，绝不能“等、靠、要”，全体上下必须要有破釜沉舟之心，以钉钉子精神做好优质服务工作。二、要汲取前期进行的线路综合治理中客户联动的工作经验，在进行客户走访中收集全流动、外出打工人员联系号码，将86宣传覆盖面再推广。三、不停电、少停电才是最好的服务，坚强电网是优质服务的根本保障，线路综合治理要科学制定方案，整治得力，干事干净，夯实优质服务的硬件基础。四、要加大部门间的协同能力，今天的培训，每个部门都有骨干参与，目的也是增强各部门协同办公的意识，形成合力，才能提高服务效率。集众智可定良策，合众力必兴事业，当前和今后一个时期，目标任务已经明确，关键在于多干实事、少讲空话，转变作风、狠抓落实。千难万难，只要重视就不难，只有久久为功抓落实，用心用情做服务，才能更好的助力石城经济社会发展。