客户服务中心：精心准备多举措重启远程停复电

临夏电力客户服务中心

9月16日，随着国网临夏公司对107户用户成功实施系统复电，和政县、康乐县两家县公司经过前期精心准备率先重启远程停电业务，为公司远程停复电业务的顺利推进开路领航。此举标志着公司智能交费停复电业务由推广试点阶段迈入全面推广应用阶段。     随着疫情防控形势逐渐向好，智能缴费远程停复电工作也从2020年1月受疫情影响关停后陆续开始恢复。智能交费是将集抄、预警、通知、停电、复电等一系列流程实现远程自动化控制的系统，以电力营销应用系统和用电信息采集系统为依托，智能电表的费控业务应用为起点，可每天定时读取客户用电表码，自动根据电价计算出日剩余电费，并及时向客户发送提示短信，提醒客户及时交费，使用电客户能够轻松掌握用电信息。     为加快推进远程停复电业务，该公司采取多项措施积极开展停复电业务。一是编制下发了远程停复电工作方案，细化各业务支撑部门职责分工，提前对遇到的异常问题进行登记预控。二是做好业务规范，抽调业务骨干组建立业务支撑小组，4月开始分6期对已签约协议与营销系统档案进行了核对，签订的协议中用电人名称，用电人户号、用电人证件名称、证件号码、用电人地址、用电人联系电话号码和短信联系号码等与营销系统必须保持一致，对不一致149户信息按照现场实际进行了档案整改。三是认真做好员工培训工作，实施“请进来，送出去”的培训计划，组织业务人员赴兰州供电公司客户服务中心实地跟班学习，学习先进单位典型经验，弥补自身业务短板，有效提升技能素质。      下一步，临夏供电公司将分批次开通各供电所远程停复电业务，进一步完善智能交费机制，完善服务应急预案，以业务支撑小组牵头，建立与供电所工作的直接对接，全面开展业务培训，强化现场业务指导，推动公司智能交费远程停复电业务顺利实施。