<p>（一）零售条线合规警示教育</p><p>🍀🍀🍀为进一步巩固零售条线员工合规风险理念，强化行为底线意识，9月15日晚，上海分行组织召开2020年下半年零售条线合规警示大会。分行祝焰副行长、零售银行部全体员工、各支行零售分管行长、营业经理、理财经理等300余人参加培训。</p><p>🎯祝焰副行长对中信银行从业人员禁止行为规定总则及零售条线十禁细则进行详细解读，并列举监管检查、总分行检查及投诉工单中发现的典型员工违规行为案例，深入剖析案例背景、问题根源、处理过程及带给我们的反思。祝焰副行长指出在监管高压新常态的市场背景下，合规要求已渗透到银行各类业务及各环节，业务发展、合规为先。网点在合规前提下发展业务，加强学习、尽职履责，筑牢合规的思想防线。</p><p>🎯通过此次专题培训，零售条线员工对合规经营有了更深的认识。上海分行将此次培训为契机，继续加强风险合规管理各项工作，提高全员合规意识，打造风险合规文化建设的长效机制。</p> <p>（二）2020年新员工服务消保培训</p><p> 分行于9月3日举办2020年新员工服务消保培训，共计18人参加。本次培训内容主要包括服务消保考核办法、服务礼仪规范和消费者权益保护。从最基本的仪容仪表和行为规范讲起，结合分行服务监测中违规案例照片详细讲解员工服务行为标准。并给新员工培训了消保工作的重要意义，解读消费者八大权益内涵，强调在日常工作中要切实维护消费者的合法权益，依法、合规的开展经营活动，共同维护良好的金融市场秩序。最后，新员工扫描二维码参加随堂考试，加深新员工对服务消保工作的理解和认识。</p>