服务银发客群打造中银品牌——河南分行打造银发客群品牌纪实

“中银贺岁吉庆有豫”

目前，河南分行累计发行社保卡1764万张，其中达到退休年龄的约460万张。在河南省政府大力推行“养老金待遇进卡”的政策下，老年客户社保卡为河南分行带来巨大收益。8月底，全辖社保卡存款余额113.72亿元，本年新增22.4亿元、增幅25.54%，较去年同期多增9亿元；其中，省会郑州社保卡存款余额22.13亿元，本年新增4.55亿元。为了持续提升养老金社保卡客户金融资产贡献度，在河南地区地区打造银发客群品牌服务形象，河南分行开展了一系列活动。 　　一、郑州地区老年客户广场舞大赛： 河南分行于5月28日至7月31日，在郑州地区开展广场舞大赛历时65天，共计5744人报名，新办中行社保卡或转为中行社保卡领养老金是参赛的唯一条件。大赛期间，通过“中国银行河南分行”微信公众号吸引有效投票4.7万人次，访问量超128万人次。 　　此次广场舞大赛得到河南省人力资源和社会保障厅、郑州市人力资源和社会保障局、河南省知青协会等多家单位支持和参与，既为中老年客户提供了一个展示自我的舞台，也为河南分行探索出一条触达和提升银发客群贡献度的有效方式。通过该活动，实现了疫情后期银发客群的精准营销，提高了我行社保卡激活率，提升了养老金代发份额，同时树立了中国银行良好的品牌形象和市场口碑。 活动模式：  1.找准切入点——老年客群、社保卡、疫情后期 郑州作为省会城市，人口众多，养老金通过社保卡代发资金规模大，同时，我行在郑州46家网点开通了社保卡补换卡服务，来面对郑州大量的社保卡补换基数。恰逢新冠疫情趋于平稳，活动得以开展。 2.多方合作——政府、协会、保险公司 活动得到政府和河南多家协会机构的支持、协办。同时，我行与中银三星人寿合作，免费为参赛老年客户投保了新冠肺炎和意外伤害险。 　　二、下一阶段系列老年客群活动： 下一阶段，河南分行以“持有中行社保卡领取养老金”作为条件，将继续开展一系列老年客户活动。 　　一是拟开展“智慧生活，普惠万家”系列金融课堂走进老年大学活动。通过课堂普及相关金融知识，增强老年客群粘度。 　　二是结合春晚品牌效应，计划推出“健康中国年2021河南省老年晚会”。利用“春晚”本身具有的强大IP效应，引起老年群体参与热潮，预计辐射老年艺术群体客户40万+。 　　通过各种形式的老年客群活动，拓展养老金代发份额，形成口碑效应，不断提升我行在河南地区老年客群的品牌影响力。