每周一分享（第14期）：网点如何“以私促公”推动普惠业务发展

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本期分享人：东区支行营业部 简健欣

东区支行营业部发挥网点零售业务优势，发动全员参与营销，深入挖掘高净值零售客户的普惠业务需求，提升客户服务能力，“以私促公”，多维度经营客户，把普惠金融打造成连接B端和C端的重要纽带和主要抓手，有效地促进网点业务发展。
截至目前，网点普惠客户1400多户，贷款余额超过13亿元，三季度贷款新增2500万元，计划完成率110%，客户净新增35户，计划完成率219%，完成率在网点中排名前列。网点零售客户经理简健欣在网点普惠业务营销中发挥较大的作用，荣获市分行“普惠金融营销标兵”荣誉称号，以下是她的工作经验分享。

1. 加强学习，全员营销

普惠金融是支行和网点的重要考核指标，也是全员可营销的指标。每周支行例会，我们都会分析普惠金融指标的完成情况，作为零售客户经理团队的我也时刻关注网点的情况。在网点内，对公客户经理会通过晨会不定期和全员学习普惠金融的政策和产品讲解，给大家答疑解惑，充分调动全员的积极性，使得大家熟练掌握小微快贷产品的精髓。因为只有熟悉产品，才敢大胆开口营销推荐。 自市分行开展“全员参与 全力破百”的普惠金融营销竞赛活动以来，支行上下凝聚一心，全员营销，营造出了浓厚的全员竞赛氛围。

2. 公私联动，挖掘需求

作为零售客户经理，个人客户资源是丰富的，但是单单靠零售产品去服务客户，这样与客户之间的粘度远远不够。特别面对高净值客户，他们背后往往是有企业，而企业发展就需要资金支持。通过对这些中高端客户的日常走访，了解零售客户关联企业的经营情况，不断去挖掘资金需求，并提供很有竞争力的贷款方案，当客户选择我行的普惠贷款业务后，我们与客户之间的关系会更加密切，而不再会因为其他行的理财产品高而容易流失，反而会让客户记得在他们企业最需要帮助的时候是国有大行建行给他们提供了便利的贷款服务。

3. 服务至上，以客带客

普惠金融业务是很多银行都有的业务，怎样才能做到客户在众多银行之中选择了我们。除了有高效的流程之外，服务也是很重要的一个体验。只有我们想客户之所想，急客户之所需，客户有了良好的体验，也会自然给我们推荐身边有需要的企业主朋友，从而做到以客带客，拓宽我们的资源。