“掌上网点”网点赋能 “建行到家”客户解难—桐柏路支行智能运营案例

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网点

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客户

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支行

到家

建行

农民工

数户

痛点

建行“掌上网点”推广应用以来，郑州金水桐柏路支行结合网点自身情况和客户需求，群策群力、多措并举，全方位、多渠道进行推广，取得了丰硕成果。截至9月14日，桐柏路支行“掌上网点”名片推广客户数890户、关注网点客户数919户、关注网点人员客户数202户、网点人员点赞次数2335次、网点人员评价数231次，上述各项指标均位居全省前列，特别是该行通过“建行到家”为农民工客户群体累计办理银行卡547张，客户体验良好，得到了广大农民工客户的普遍好评和广泛赞誉。

客流量大、前台业务压力大既是桐柏路支行业务的特点也是痛点。因此，桐柏路支行的领导班子对“掌上网点”和“建行到家”功能的应用落地一直非常关注，在收到“掌上网点”和“建行到家”二维码后立刻组织全体人员学习使用，研讨推广办法，并针对“掌上网点”的功能和客户痛点，桐柏路支行制定推行了多项举措，精准发力、确保成效。

一是为方便推介“掌上网点”，在柜台、大堂低柜、智慧柜员机等位置摆放“掌上网点”二维码；二是针对网点排队时间长的痛点，向客户推介关注“掌上网点”，实时获取网点排队情况，合理安排时间；三是激活手机银行的过程中向客户推介“掌上网点”的强大功能，引导客户关注；四、针对农民工办卡需求，引导距离较远的农民工客户通过“掌上网点”“建行到家”功能申请办卡。

通过以上举措的实施，在桐柏路支行全体员工的共同努力下，“掌上网点”和“建行到家”不仅有效缓解了网点业务压力，也为客户提供了极大的便利，提升了客户体验。

特别是“建行到家”，是桐柏路支行面向农民工客群重点推介的功能。在此之前，桐柏路支行由于本身客流量较大，再加上新增农民工代发客群快速增长，导致网点客流量极大，燥热的夏日、嘈杂拥挤的大堂，客户体验很不理想。“建行到家”功能的落地即为农民工兄弟们带来了便利，也缓解了网点业务压力，有效改善了网点经营环境。