运营主管的先进事迹

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吕亚洲，中共党员，曾任职多个岗位，柜员，大堂经理，业务主管，网点负责人。现任射阳支行营业部运营主管。其工作经验丰富，有较强的责任感，对身边的同事负责,对柜台外的客户负责，能更好地防控运营管理中各种各样的风险，以高度的责任感和使命感带好身边的同事，通过对易发风险点的把控分析、业务运营操作的每个细把握，引导客服经理规范操作;给客户高效、便捷、安全的服务体验。  一、善于学习。运营主管吕亚洲是网点临柜业务运行的管理者、组织者和监督者。能自觉养成良好的工作习惯,自觉遵守我行的各项规章制度,带头规范操作,严格按流程办理各类业务,防止差错和风险发生。日常工作中，强化对客服经理进行业务培训、合规教育,通过典型案例分析,以案为鉴、举一反三起到警示作用。特别是对特殊业务、复杂业务、新业务开展有针对性的辅导培训,帮助客服经理尽快提高业务素质,确保网点安全营运。  二、及时总结。 运营主管吕亚洲为了减少网点运营主管授权过程中发生的远程授权拒绝率。他准备了个小笔记本,对每一项的工作流程,从语言到步骤再到注意事项,细心研究,找出规律性的东西。在探索中总结有效的工作方法。厚厚的笔记本，即是他取得实效的有力保障。营业前,他会提前查看各类报表,查看柜员机库存,及时关注柜员机是否需要装卸钞。营业中,对重要业务、重要环节、重要部位、高风险柜员的督战，将风险事件、反交易、错账冲正、远程授权退回较多且业务集中退回较多的客服经理作为重点监控，及时发现问题，及时化解潜在风险。营业终了, 加强审核凭证、要求和督促客服经理认真审核凭证,确保业务凭证要素齐全,签名正确。查看客服经理1146及1382情况,查阅客服经理的业务凭证，发现问题及时纠正。 三、良好习惯。运营主管吕亚洲常说: “好记性,不如烂笔头。”他不仅自己坚持写工行日记，还鼓励员工写工作心得，他会用便利贴纸条写好每一天重点查询要素粘贴到电脑旁边,下班前核实一下是否将当天事处理完毕,以免忘记。下班前再将第二天需要办理的业务写到笔记本上，将需要办理的业务分别划分四种类型, “轻，重，缓，急”进行业务处理，将处理后用笔划掉。然后随时再记录待处理的业务,直至业务完成,用笔划掉这笔记录。正如运营主管吕亚洲自己总结的一段话,“好的工作习惯远比你埋头苦干更简洁，也可以使我们更好更快的达到预期效果。” 四，树立典型。树典型。每次例会，表扬业务操作过程中的授权、审核等做得较好的服管经理，推广其工作经验做法。设立“合规标兵”示范岗，激发全体员工的看齐意识，形成“点带面”的辐射效应。有效落实网点运营风险管理责任,正确引导员工树立程序至上观念,不断提高网点风险防控意识。做到有章必循,令行禁止,培养员工良好的执纪意识,序时、高效、高质逐项完成运行各项任务目标。  五，强化责任强化高风险网点管理。落实督导检查计划,从关键环节、风险隐患、外部冲击等角度出发,加大对对各类业务运营风险事件的现场核查和巡查力度，跟踪整改落实情况,规范高风险业务管理。对重点关注类以上风险事件逐笔监督，从日常管理、制度执行中捕捉信息,及时防堵各种隐患漏洞，强化运营风险过程控制,，把握堵塞风险事件的第一道关口，全面提升网点标准化、规范化业务处理能力和风险防控水准。 以实质重于形式作为内控监管的重要原则，通过持续、认真细致的督促检查，坚持按计划、按程序每周开展一次认真细致的检查。做到每次检查都有方案、有记录、有整改、对责任人有处理。坚持认为管理好内控事业，不仅是对自己负责，也是对他人负责，更是对工行事业负责。 六，行为担当疫情风险面前，作为唯一的营业网点，他振臂高呼：我是党员，我靠前。主动放弃休假，牺牲休息时间，坚守岗位，为客户提供线上服务，他善待每一位客户，总是循循善诱，与人为善启发大家:只有用心服务才能赢得客户的信赖，只有用心服务才能使客户体验到工行服务温馨，只有用心服务才能在竞争中立于不败之地。他砥砺前行，牢记使命，践行着一个共产党员的承诺，以军营老班长的作风，冲锋陷阵在前，享受安乐在后，感召着网点每一位同事，用实际行动赢得客户的首肯和点赞。