<p><span style="background-color: rgb(33, 99, 78); color: rgb(1, 1, 1);">视客为友是信誉楼的服务理念，是企业服务特色和核心优势的体现，更是我们为顾客提供服务时的指导思想，贯穿在服务的整个过程中。以顾客为中心，用心研究顾客需求，为顾客提供解决问题的方案，为顾客提供愉悦的购物体验，做顾客健康品质生活方式的引领者，是我们每一位信誉楼人的责任！下面与大家分享优秀的做法</span></p> <p>第一方面发自内心的尊重重视顾客</p> <p> 耐心对待上年纪的顾客</p><p> 周日那天客流很大，一位大姨来银台交款，我向以往一样询问大姨是否有会员积分卡，大姨说有，说着便拿出手机给闺女拨打电话，大姨把手机递给我，我起身接听后发现电话已暂停服务，大姨又拨打了另一个电话，另一个也是没打通，可能大姨理解错了，我放慢语速再次为大姨讲解了一遍会员卡相关事宜，大姨似乎明白了，给大姨办理了结算手续后，离开了银台。</p><p> 对于年纪大的顾客，我们更要耐心，细心，让顾客明明白白消费。</p> <p>第二方面以顾客为中心，切实为顾客着想</p> <p> 有一位女顾客来退一件500多的衣服，当时是银行卡买的，我审完票后便询问顾客银行卡带了吗？顾客在包里找了半天也没找到，然后说我今天早晨换包换的，卡包忘装里面了你给我退现金吧，我说实在对不起啊！像咱这种情况得给您退咱信誉楼的购物卡里，退现金超出我的职权范围了，顾客说，我真是不想退购物卡了，上次就丢了一张里面还好几百块钱呢，卡号什么的都不知道了也没法补，我倒是想一会再去买件衣服，算了退吧退吧，听完顾客的话，我说您看这样行吗，这个您先别退，一会选到合适的衣服，您在拿着两份票过来，我直接给您倒一下，咱多退少补，到时候要是在退购物卡也退不多少钱了，而且如果您在买的这件衣服不合适，下次想着带着银行卡，还能往卡退，顾客听完特别高兴地说，行，那我先去选衣服，我说行，那您把退票放好了，可别丢了，顾客说，行，我装在包里，大概过了半个小时左右顾客拿着两份票回来了说，我又选了个700多的，我在交点钱，于是我给顾客唱收唱付，顾客说，真是太谢谢你了，这样我就省的拿购物卡了，我和顾客对视一笑说，您别客气，这都是我应该做的。重视顾客的需求，为顾客提供解决问题的方案</p> <p>我帮顾客想办法</p><p>去超市学小吃操作时，我会不时的帮交款的顾客装袋。这次当我走到王卉收款的地方时，一位顾客正要拿商品走，一大塑料袋的东西，还有一包12小包装的薯片和一大袋烧麦，烧麦和薯片的袋子大小差不多，既放不到塑料袋里，拿在手里也不得拿，这时我发现烧麦的包装袋子头上有个提手，因为是塑封的比较薄，如果手提的话会勒手，我想只要把这个烧麦袋挂在袋子提手上再提塑料袋能拿走还方便，想到就做，顾客看我给想的方法，笑了，“这方法好！”顾客把商品顺利的拿走了。</p> <p>一位上年纪的顾客来交25张1000的定金，需要划银行卡25次。我首先撕下25张定金条。又在款机上录入了25个定金挂账，方便自己心中有数。划卡后顾客签字时。由于张数较多。顾客的手也不利索。签的较慢，我就帮顾客按着商户联，签字后我及时拿过来 方便签下一张，很快就签完了由于消费次数多，我想顾客应该记不住划了多少次，就说。大伯，您知道卡里原来有多少钱吗？我帮您查一下余额核对一下。大伯是位很严肃的老人，听到我的话，笑了，说，好。经过核对没有问题。大伯满意的离开了银台。</p><p> 接待顾客时注意细节服务，为顾客多想一点，让顾客明明白白消费。</p> <p>第三方面为顾客创造贴心的感动</p> <p><br></p><p> 一位大伯到银台退货，当时划的是购物卡，大伯拿出购物卡，我快速的办理退货，并告知大伯退货后的余额。大伯再次询问退货后的余额，我立即起身，将退货小票上显示退货后的余额用油笔圈了出来，我看到大伯戴着眼镜，想到可能会看不清，就在小票的空白处写了一个加大版的购物卡的余额，大伯看清了，及时跟我道谢！</p><p> 一个小小的举动，就能满足顾客的需求，得到顾客的认可！</p> <p><br></p><p> 一句话的提醒，换来顾客的感谢</p><p> 因为五楼维修所以去洗手间临时更换到了一楼的西北角。每次看到有顾客正要去五楼我都会善意的去提醒。有一次走到四楼的西北角正遇到一位40多岁女士正要上五楼。我提醒说1：“您是去洗手间吗？”女士回头看着我说：“是的”“因为五楼正在施工，为了顾客的安全洗手间临时更换到了一楼西北角。”“在哪？怎么走啊？”“顺着楼梯一直走到室外往东走看到个搭建的蓝棚子就是。”“谢谢，谢谢，好在你及时提醒我，省的我在爬楼了，信誉楼的员工就是心眼儿好！”</p><p> 得到顾客的真心流露，实在的话语，真心的肯定，是我们一直践行的动力！</p> <p>第四方面真诚的点赞，让顾客收获愉悦的购物体验</p> <p><br></p><p> 送上我的祝福 </p><p> 在二楼顶岗， 一位女士 买的黄金商品 （一张票上项链 戒指 手镯 ）还有达到凑件数优惠的珠宝商品，支付方式多操作相对复杂，但结算中通过交流能感受到这位女士亲和力很强 。大约20分钟以后，这位女士又来到银台，买的一个黄金吊坠，这回 我主动笑着询问:“买这么多首饰，您是不是要结婚了”，女士笑着对我说: “是”。我真诚的送上自己的祝福 :“祝您幸福啊 ！”顾客 激动地接受我的祝福并说到:“谢谢 ，一定会的。”她的声音洪亮坚定，能感受到她对美好幸福生活的憧憬！</p><p> 语言的魅力是强大的，通过一句真诚的祝福，挖掘出顾客内心自己期待的美好和幸福感 ！</p> <p>点赞案例：1.一位年轻女士来交款，我敲出小票显示连体衣服，及时点赞道：“您穿这件衣服很好看，我刚刚看到您在试穿了，”女士问“是吗？”我又回答：“您个子高，穿起来很洋气！”女士笑了笑。这件衣服有两个颜色，黑色和军绿色，得知顾客买了军绿色，我又点赞道：“军绿色穿起来洋气！”顾客很开心。</p><p>2.周日那天接待一位大姨，当大姨第三次来交款时，我主动跟大姨说：“大姨您买了好几件衣服了吧！”大姨听后笑着说“今儿个这钱都给你了！”我回答道：“谢谢您对我们企业的支持！”大姨更笑了，我又说道：“今天周日，有处理的商品很实惠，买回去试试。”大姨说“是啊，都降价了。”结算完大姨开心地离开了银台。</p> <p> 一位女顾客来交钱，再伸手递给我票的时候我发现顾客手上戴了一个红黑色相间的编织手绳挺好看的，我便说，您戴的这个手绳真漂亮，顾客听我说完，特别热情的把手伸到银台里面来，说，你看看，好看吧！这是我对象给我编的，我一边看一边惊讶的说，哎呀，那您对象手也太巧了，编的真好啊，比买的还板正了，一看您对象就细心，您真幸福呀。顾客听完特别开心的说，是啊，是啊，一边拿着票，一边说着，我走啦，谢谢你呀 </p> <p>视客为友～～～我们一直在做着</p>