<p> 9月10日，桃源支行开展声誉风险“四个一”工程之声誉风险无小事专题培训，本次培训由桃源支行副行长覃彬授课，桃源支行行领导、各部门、各网点负责人参加。</p> <p> 培训会上，覃彬副行长首先对声誉风险的源头及分类等进行讲解；接着，带领大家重温学习了声誉风险“七步走”等应对基本技能和声誉风险处置规范，进一步加深员工对声誉风险防范基本技能的认识；再结合创城工作开展、网点装修等引发的声誉风险真实案例，向大家充分诠释了声誉风险防范的重要性。</p> <p> 会上强调：一是要提高声誉风险无小事、声誉风险管理人人有责的认识。扎实推进声誉风险 “四个一”工程，定期组织开展声誉风险学习和排查，促进全行员工了解掌握声誉风险防控基本知识，夯实风险管理基础。二是要强化专业技能，树立客户至上理念，提高对于危机投诉的敏感性。避免消费者投诉升级演变生声誉风险问题。三是要将风险防范和业务发展有机结合，特别关注近期反赌反诈、账户信息补录、文明城市创建等工作风险动态，将声誉风险管理工作渗透到经营管理的全流程中去。四是加强新媒体环境下舆情传播规律和特点研究，提升舆情应对能力。把握工作主动性，确保在第一时间快速反应，快速报告，有效沟通，及时回应。</p>