<p>大家好，我又来了，我是勇于尝试新画风新挑战的新一代职工，未来的员工如果都是我这样，可想而知领导要多上火了(๑•㉨•๑)ฅ</p> <p>首先，本人郑重声明，所有内容纯属娱乐性质，如有不妥当之处，你就当我在瞎扯淡(๑•́ ㉨ •̀๑)</p> <p>首先关于任何问题都是要多角度分析的，我今天先简单从柜员，客户和企业本身的角度去看同一个问题。鄙人阅历不够，也可能本身视野有限不能过深解读，哗众取宠，博大家一笑而已。</p> <p>先为大家带来柜员视角</p> <p>柜员视角是大家最喜闻乐见的了，相信大家这几天从前辈们老师们的嘴里已经听了不少的吐槽了。</p><p>首先作为经常被投诉方，被投诉时候纷纷表示，实在是顾客不当人…啊呸…我是说顾客就是上帝。</p> <p>要知道满嘴各种千奇百怪的方言还要投诉你听不懂话态度不好，而被生活折磨的柜员已经麻木而习惯了。</p><p>各种奇奇怪怪的原因都可能导致被投诉甚至被辱骂，或许工资不仅仅是工资，还是精神损失费吧。</p> <p>而且可能有些人投诉本身不是为了解决问题，对有些闲人来说，你不开心了对方就满意了。</p><p>是不是好气哦，可是还是要保持微笑。</p> <p>可是如果作为被服务者角度，作为投诉方，很多人则表示，自己活了这么多年都从来是卑微的小可怜。就算柜员态度再欠揍也不敢吭声。</p><p>在客户的眼里，事情是这样的——无论客户的求助有多紧急，柜员们总是用着慢悠悠的语气反复确认一些显而易见的问题。例如你是不是鞍山吴彦祖这种问题还需要问嘛？那必然正是在下啊，这不是废话嘛？</p> <p>但是在遇到投诉，需要解决问题的时候，很多柜员会反复讲规章制度。生动形象的展示了人类的本质就是一个复读机。要么没经验新人的柜员说很抱歉，心情不好的老柜员就直接说事情不归他管。除了少数听你说要投诉会好心帮你向上级反应的柜员，然后补充一下让你五星好评。</p><p>像大爷大妈们吃饭聊天最喜欢讨论的人就是“这群柜员这么一坐像大爷似的”</p> <p>再简单的从企业这个角度来看，则又是一个新世界大门——除了平时你可以干活。在公司出状况时候，你也可用来拖延时间，或者发生其他类型矛盾时候可以被推出来背锅(ᇂ ㉨ ᇂ)你要想想为啥都说需要你去无条件道歉赔礼认错。</p><p>假如一个工作中的失误，办公中发生的错误或者操作问题，可以被弱化偷换概念成“服务态度不好”这种问题，很显然就是可以大事化小，小事化了的。</p><p>也有很多新职工可能会抹不开面子，可是如果我们普通职工没有什么突出的东西和价值，那要想让客户消气，那就只能把面子给别人啦</p> <p>最后回归到本质上，我们解决不了客户问题，很大承度上的原因是，一是说了不算，二是没有权限，三是掏不出补偿。就算想给客户谈补偿问题那也要向后台相关负责的这些人申请。最后基本都是干了一段时间之后成功进化，在社会的历练之下把自己变成不粘锅疯狂往外甩锅，要不就是疯狂道歉复读机，夺命连环撤诉轰炸，但是没有实质补偿基本都是很难让人满意的。人都是趋利动物。不谈补偿的道歉基本都是想的美。</p><p>柜员工作很累，很辛苦，但是也的确是有着无奈的。期望大家不要满足于当一个普通的柜员，毕竟平凡人还是有很多烦恼的。该考证考证，该当经理当经理，以后去当给别人解决问题的人。</p><p>新职工那么多，年年都有，你不往上走，以后年纪大了怎么和新人竞争。</p><p><br></p> <p>这是一篇乱谈闲聊，也算是一种自我激励？抱怨无用，你要看现状之下的本质内在原因。</p><p>我能做些什么？我想做些什么？如何填补“能”和“想”之间的距离？大家可以慢慢思考。</p><p><br></p><p><br></p><p>四班 鞍山农商行 启乃文</p><p>20020.09.08</p>