前言 <p> </p><p><b style="font-size: 18px;"> 在这急剧变化的时代,互联网经济发展迅速,同业竞争逐渐白热化,转型成为了一件势在必行之事。中国农业银行黑龙江省分行顺应趋势的推动,提出“两转合一”转型及数字化经营能力提升培训。锐道咨询结合景隆分理处网点现状,进行落地导入。</b></p> 前期调研 <p style="text-align: center;"><br></p><p> 经过昨日对导入网点调研,锐道资深顾问李佳昊总结分析,普遍存在的问题包括四个方面:一、网点员工对于客户管户的理解、管户流程、管户思路、具体执行动作较为模糊,管户动作执行饱满度不够;在管户技能方面,基础的管户技能掌握参差不齐,精准的管户技能操作不了;二、管户工具使用不熟。对O系统和D系统使用均不熟练,无法利用系统有效查找客户详细信息并进行针对性沟通;三、批量化管户动作,如厅堂微沙龙、微信社群、沙龙活动开展频非常少,客户的管户动作只停留在网点个人层面,且网点层面不具备组织批量化沙龙活动开展的能力;分、支行层面批量客户管户动作未有执行;四、网点员工对于复杂产品的销售只围绕熟人开展,不懂产品、不会讲产品、复杂产品的专业素质有待提升。就今日导入培训针对现状问题,设定了解决方案并匹配相对应的提升课程!</p> 领导关怀 <p><br></p><p> 今日上午11点时,<b style="color: rgb(255, 138, 0);">沿江支行分管行长李根李行长与个金部孙鑫孙经理</b>莅临景隆分理处视察导入情况。<b style="color: rgb(255, 138, 0);">锐道李佳昊老师</b>就网点情况以及上午工作事项进行一一汇报:对客户经理韩刚进行存量客户分析与陌生客户如何破冰的电话营销话术进行辅导,并且对复杂产品的共同原理讲进行分享。</p><p><br></p><p> <b style="color: rgb(255, 138, 0);">李行长</b>关怀员工成长,鼓励员工能借此次机会提升专业能力,提高营销技能。</p> 学习氛围浓 外呼电话 <p> </p><p> </p><p>西平安部分同事结束工作后,就前来景隆分理处。锐道李佳昊老师统一为大家讲解信用卡外呼电话如何进行拨打。首先将信用卡外呼电话客户群体分为两类进行针对性的电话话术:</p><p><br></p><p> 其一、可能具有套现操作的客户:首先前景铺垫(礼貌询问、自我介绍、网点位置等)目的是为了建立基本信任;其次操作风险,可能会影响卡额度以及增信记录;接着提出信用卡分期可帮助客户提高信用度等;最后封闭式提问,您是办理3期还是6期。</p><p><br></p><p> 其二、无套现操作的客户又分为两种情况一种为曾经做过信用卡分期的客户:前景铺垫➕信用卡分期打折活动➕封闭式提问。另一种是未做过信用卡分期的客户:前景铺垫➕新客体验优活动(提升额度、养卡)➕封闭式提问。</p><p><br></p><p><br></p><p><b style="color: rgb(237, 35, 8);"><i><span class="ql-cursor"></span>Warm tips</i></b></p><p>信用卡分期打电话可能会遇见一些挑战,咱们可以分两个目的:第一以分期为目的,第二以添加微信为目的。</p> 焦点法则 <p> </p><p> <b style="color: rgb(255, 138, 0);">李老师分享焦点法则</b>,一一举例证明焦点法则时时刻刻存在与生活中、并能利于维护客户。焦点法则由美国营销大师阿尔·里斯(Al Ries)提出,他认为“企业经营的首要任务,也正是行销的最主要目标,在于找出未来方向,凝聚经营焦点。就是预测未来所在。然后,采取特定步骤,促使未来实现。”</p><p><br></p><p> </p><p><br></p><p> </p> 思想转型 <p><br></p><p> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">营销意识:</span>银行同业,互联网金融竞争激烈,营销成为厅堂新常态。三分享:其一、如何添加陌生客户,长期维护客户成为自己的忠实客户;其二、基金保险理财大额存单等资产配置;其三、人生价值观的分享;</p><p> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">营销技能:</span>现场营销技能和存量维护方式接触较少,均需要学习强化。</p><p> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">营销专业:</span>金融基础知识需要进一步提升,用专业能力取得客户信任。</p><p> <span style="color: rgb(255, 138, 0);">营销纪律:</span>针对整个网点规定的一些营销动作。营销是团队合作,每个岗位各司其职,整体流程纪律有待提升。</p> 电话营销 <p><br></p><p><br></p><p> 电话营销技能提升显著。李老师精于营销话术专研。学员通过理论知识的建立,运用于实践。在一次又一次的电话维护客户的实践中、掌握了电话营销技巧。<b style="color: rgb(255, 138, 0);">客户经理韩刚</b>学习能力突出,在每一次电话维护客户的实践中,都能熟练利用电话营销话术,表达自然亲切,快速获取客户信任,成功添加客户微信几率高达80%。</p> 凝聚力 <p> 从今天观摩晨会,就发现咱们景隆分理处是一个非常团结友爱协作的大家庭。整齐的队伍,抖擞的精气神,展现出咱们景隆分理处的朝气和动力!</p><p> </p><p><br></p><p> </p> <p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><br></p><p style="text-align: center;"><b style="color: rgb(1, 1, 1);"><span class="ql-cursor"></span>焦点所在,能量随性。</b></p><p><br></p>