国网平凉供电公司：开展优质服务培训，提升一线人员服务技能

市场营销部

为不断提升供电营业厅优质服务水平，努力提升客户满意率，杜绝营业厅投诉事件发生，9月5日至9月7日期间，国网平凉供电公司举办了第一期优质服务培训班。公司所属各供电营业厅综合班班长、综合柜员等，共计66人参加了此次培训。 本次培训特别邀请了国家认证企业内训师张殊文作为授课老师，重点以提升一线人员服务技能，杜绝营业厅投诉发生为核心目标，课程内容丰富，课堂形式新颖。 由专业授课老师从肢体语言、服务礼仪等细节方面对大家进行了规范指正。 将参培人员分组进行现场情景模拟，倒推服务质量的顽疾和根源，帮助大家换个角度看服务，正视服务的价值。 通过分组竞赛的方式检验培训成效。此次培训过程中穿插了许多与培训主题相关的课间小游戏，放松之余让大家对优质服务的本质有了更深刻的理解。 张老师为获奖小组颁发奖品并留念 组织开展考试，检验培训效果 通过此次培训，促使一线人员进一步了解了在与客户沟通过程中应该注意的问题和需要掌握的语言技巧，有效避免因为沟通问题而引起的投诉。平凉公司将会继续举办两期优质服务培训班，覆盖辖区54个供电营业厅全部窗口人员，力争实现供电营业厅窗口优质服务水平的全面提升。