打造积极心态，熟悉激情营销。辽宁农信一期一班客户经理培训课程第五天。☀️

台安联社-董军

2020年9月6日，辽宁农信一期一班客户经理培训第五天，也是本次培训的最后一天。原本飒爽秋风被一场雨淋得微凉。今天的课程是黄蔹云老师讲授的《打造客户经理积极心态，重塑营销激情》。成功营销自己，获得客户信任，是客户经理工作中的重中之重。黄蔹云老师从四点讲授了今天的课程：

1.打造积极阳光的营销心态；

2.克服恐惧抱怨愤怒的心态；

3.熟悉激情营销目标和方法；

4.提高营销能力和沟通能力。

首先黄蔹云老师讲授了积极心态的修炼方法：驾驭愤怒情绪、定义转换法、正常幸福法、分享好事情法、目标视觉法。

你敢不敢有梦想？你有没有目标？黄蔹云老师讲授：成功营销的三要素就是目标、心态和方法。那么如何设定目标呢？黄蔹云老师的课程，让大家学习到了目标设定的五个原则：具体性、可衡量性、可实现性、现实性以及实效性。具体分为：

1.拟出希望达到的目标；

2.列出实现目标的好处；

3.列出可能的障碍点；

4.列出所需知识、协助等等资源；

5.列出寻求支持的对象；

6.拟订行动计划；

7.确定达成目标的期限。

黄蔹云老师指出，客户经理必须有积极阳光的心态、坚韧不拔的意志以及成熟稳重的情绪。恐惧的来源主要是客户经理们准备不充分，被拒绝后的心理阴影，放大困难以及觉得自己级别不够等等。那么如何打造积极心态，克服恐惧和愤怒呢？黄老师告诉大家，促使我们积极改变的动力就是追求快乐，逃避痛苦。克服恐惧一定做好身体、心理和形象的准备。打造积极向上、正能量、专业、可信任的银行专家形象。线上比如微信要多发真人、真实、互动、可信的内容，让客户感觉你是一个值得信任而且积极有品位的营销客户经理。

黄蔹云老师正在饱含激情的讲授课程。

克服恐惧心理，更要做好业务能力准备。打铁还需自身硬。黄老师说业务能力的准备需要做好三点：第一专业能力，第二沟通能力，第三市场洞察能力。客户有异议时，我们需要首先聆听，然后理解，探索原因，最后解除客户疑问。黄蔹云老师为大家讲授了与客户沟通的“道法术器”。道：专业、人品、可用、可亲。法：真诚、宽容、恰到好处的热情。术：话术。器：沟通的工具。黄老师详细的为大家教授了如何与控制型、表现型、和平型与分析型的客户交流。

图为黄蔹云老师正在充满激情的为大家授课。

黄老师充满激情的授课，让大家不自觉的被她吸引，纷纷积极发言。

黄蔹云老师与学员们热情互动。

黄蔹云老师组织以小组为单位，以情景展示的方式为大家直观的讲授如何去沟通。

黄蔹云老师通过大量营销案例，让大家受益匪浅。六个小时的课程转眼过去。晚餐过后，在助教导师张莹莹、郝明谭的带领下，进行了本次培训最后的议程：结业考试以及优秀团体、优秀个人颁奖典礼。

结业考试，大家都取得了优异的成绩。辽宁农信的客户经理团队，用成绩回报各位授课讲师，表达对授课讲师的认可与尊重。

结业考试后，助教导师统计个人以及团队成绩。排名后，进行了优秀团体以及优秀个人的颁奖仪式。并由获奖小组组长以及获奖优秀个人发表获奖感言。

颁奖过后，助教导师让学员们进行了最后时光的才艺展示。

辽宁农信一期一班客户经理培训课程为期五天，在各位专业讲师的讲授下，共同学习了民法典背景下信贷全流程的法律风险防范知识，银行合规内控与案件防范知识，银行多渠道获客营销技能提升训练知识，不良贷款法律风险防范知识，以及今天的客户经理心态调整与营销激情重塑方法。每一位客户经理都学有所获。五天的时光，大家丰富了学识，提升了素质，结交了新友，重拾了信心。课程结束，我们的客户经理们即将分别，即使在才艺展示的欢笑中离开，仍然感觉到了大家心中深深的不舍。相信辽宁农信客户经理团队回归本职后，在学有所获的同时能够学以致用，在工作中发光发热。因为我们都有同一个梦想：辽宁农信美好的明天。我们，一家人，一条心，一个目标一起拼！

我们，永远在一起！