<p> “2020，服务先行”，为打造我行“客户满意首选银行”的企业形象添砖加瓦，为实现“第一个人金融银行”的宏伟目标保驾护航，南湖广场支行深入践行“48字”工作方针，贯彻落实“三比三看三提高”工作方法，全面推动“储蓄存款三项工作机制”落地生根，此次疫情期间，根据《新疆分行关于进一步加强高端客户维护拓展工作的指导意见》，我行对高净值客户群体展开了分层次、精服务、提内容、优体验的维客工作，以此牢牢粘住高净值客户群体金融资产，深耕私行客户群体产品覆盖维度，提高私行客户群体服务体验度和忠诚度，为我行私行客户群体的金融资产沉淀奠定坚实的基础。</p> <p> 从疫情之前全员外拓营销对辖内客户的产品拓展，到全员参与线上营销柔性团队的建立，再到理财经理针对管户客户分层梳理的精准营销，客户维护工作一直是支行的工作重点。因为客户维护是展开营销工作之基石，是揽存增储之根本。进入封闭办公期间，支行继续狠抓落实客户维护工作，大到每一次精准营销活动的落实推动情况，小到微信客服群的每一场产品沙龙、气氛活跃类的小游戏，支行零售部步步跟、事事督。理财经理管户客户的维护工作更是不敢懈怠，尤其是高净值客户的维护，要求每日上报维护工作进展情况。</p> <p> 8月未央，天气渐凉。居家隔离剥夺了大家外出的自由，封闭期间的人们就会格外重视生活中各种小小的仪式感。诸如特殊时期的生日，无论多么简单和仓促都会让人格外难忘。南湖广场支行继续坚持上次给私行客户送新鲜蔬菜和水果的“先人一步”的做法，想在竞争对手之前，想在客户所想之前，为在8月过生日的6名私行客户送去了暖心的祝福和精美的生日蛋糕，其中两名是继上次新鲜蔬菜水果之后第二次收到我行暖心关怀的高净值客户。</p> <p> 疫情对我行的营销工作不仅是个挑战，也是提升我行服务质量、优化服务内容的机遇。私行客户的维护，联系过于频繁反而会适得其反，相对疏离又容易被竞争对手趁虚而入。而攻克私行客户维护难题的“奇招”，或许就在“先人一步”的用心里。</p>