<p> 8月28日下午，供电服务指挥中心指挥大厅突然传出一阵欢呼声，瞬间冲散了往日紧张又严肃的氛围。这是自2018年供指中心成立以来，首次国网南中心投诉工单退单成功。</p><p> “不容易啊......”，大家异口同声地发出感叹。</p> <p> 当日下午三点多，省客服中心反馈广河县三甲集供电客户致电95598反映，“该地点昨天晚上10点到现在为止发生5次停电。”经客服专员查询后可核减0次[无重要事项报备]，核减停电后仍达到5次停电，达到频繁停电投诉派发规则。</p><p> 该中心得知投诉工单后，基于公司“三零”竞赛宣贯彻底，供电服务指挥人员第一时间利用供电服务指挥系统查询该客户停电信息，经查询发现该客户所属线路近期无检修计划、临时检修计划、故障停电信息，工作人员判定为客户侧故障，并及时反馈给省客服中心。同时，为了提供更有力的证据，多人积极合作查找退单证据，在省客服派单时限内最后两分钟时，成功找到该客户所属台区未停电证据，第一时间与省客服沟通，最终该投诉工单国网退单成功。</p> <p> 据悉，该中心为了严格管控投诉，压降公司投诉数量，认真组织全体人员学习公司“三零”竞赛文件精神，并充分利用移动手机终端便利，加强倒班人员在家学习。同时，为了更好的掌握业务技能，熟知供电服务“十项承诺”、“十个不准”和“供电服务十五条工作红线”等内容，该中心将红线内容做成手机电子版考题，每周举行考试测试学习情况。</p><p> 临夏公司，首次国网南中心投诉工单退单成功，正是基于该中心通过持续学习公司文件精神和供电服务红线内容，不断提升了该中心指挥人员的业务技能和对工作负责任的态度。</p><p> 下一步，该中心将继续加强业务知识的培训，用行动诠释“人民电业为人民”的服务宗旨，持续不断提升业务人员的业务技能，为公司的指标提升助一臂之力。</p>