青山服务区—创建、提升服务区品质

青山服务区

服务区

安全

图为

标准化

工作

司乘人员

放心

余项

创建

便利店

一、改建标准化、管理标准化、服务标准化、工作标准化
青山服务区自2017年7月15日正式运营起，以全力打造标准化服务区为目标。在此目标上，服务区工作人员依据上级部门要求及实际需求进行了改建工作，在改建工作中服务区准循“以人为本”的服务理念在综合楼内新增设母婴室、第三卫生间、公共接待区，安装了24小时纯净热水机为司乘人员提供了一个温馨舒适的休息环境，服务区的公共区、餐厅、便利店体现河套农耕文化的主题装修，做为宣传河套文化的载体平台。依据星级服务区、示范服务区评定细则及实际工作情况制定了60余项综合管理制度、职责，40余项安全管理制度、20余项安全职责及10余项应急预案，定期对工作人员进行严格考核，加强标准化管理。在工作上依据综合工作标准化及安全标准化制度细则开展服务区工作。

（图为依据标准化细则改建的餐厅、便利店、母婴室）

（图为卫生标准化管理）

二、“以人为本”开展“智慧”型服务服务区在保证正常运营的同时，始终准循科学发展观中的“以人为本”的崇高核心服务理念，为司乘人员提供24小时的饮用水、生活用水、安装了免费抽纸机满足司乘人员的生活需求；安装了无死角监控系统和车流量检测系统时刻关注服务区人车动态情况，保证服务区安全有序运营；安装了交通信息查询平台、提供临时休息区、设置按摩区向司乘人员提供行驶路线、旅游景点、天气情况助其缓解驾驶疲劳、保证安全出行；安装了音响、广播等媒体设备，定期进行宣传活动营造良好工作氛围。

（图为监控系统）

（图为查询平台）

（图为室内宣传大屏）

三、进行绿色改造，掀起“绿色革命”服务区在广场绿化带规划区结合所处地域实际的气候因地制宜种植合适的植被及装饰花坛美化外围环境，在综合楼的休闲区、公共区、餐饮区等区域利用绿色盆栽和体现河套农耕文化的装饰壁布，为过往司乘人员营造一个舒适、温馨的休息环境。在场区外安装节能高杆灯LED灯牌，起到亮化作用。让夜幕下的青山服务区灯光熠熠，不在寂寞。
在南北区放置了10余只分类垃圾桶，定期对员工和过往司乘人员进行垃圾分类宣传教育工作，将垃圾分类放置与环卫部门签署垃圾清运合同，由其集中分类处置。
制订了10余项卫生清扫要求标准及制度，岗前严格培训考核，合格后方可上岗就业，要求其对于使用的清洁工作合理摆放并进行区域分类不可混用、乱用，所负责的区域必须严格按照标准清扫，在春夏季节定期进行灭蝇、灭蚊工作，保证室内外卫生清洁、环境优美。目前服务区污水处理技术方向是：采用先进的工艺，在达标排放的基础上，结合服务区占地小的特点使系统达到去除率高的效果，并做到低能耗、低故障低成本运行，同时能够中水回用，做到节能、降耗、减排，实现。绿色高速、绿色服务的高速公路服务理念。

（图为室内亮化、绿化）

（图为垃圾分类专用垃圾桶）

四、加强安全生产工作、筑牢安全防线
青山服务区依据《安全生产标准化工作细则》逐步开展，成立以服务区所长为首、副所为副组长、各部门负责人及驻区单位负责人为成员的安全生产工作领导小组逐步开展安全生产工作，逐级签订安全生产责任状、承诺书，将安全生产工作落实到部门、落实到人，实行追责问责制；利用LEC风险源评定法对服务区涉及的风险点，风险源进行评级、制定处置方案，定期检查，将事故扼杀在源头；召开安全生产会议传达学习文件精神；定期依据培训方案、演练方案及结合实际工作情况开展安全生产教育培训及应急演练提升员工安全生产意识、应急处置能力。

（图为安全会议）

（图为安全演练）

（图为安全培训）

五、诚信经营 放心消费在创建工作中，服务区围绕“安全保障放心、商品质量放心、食品安全放心、计量价格放心、服务维权放心”目标，通过细化创建标准、现场指导等方式，扎实开展服务区诚信经营创建，确保了放心消费创建目标的顺利实现。
青山服务区启动放心消费创建后，服务区经营管理者和场内经营户均积极参与到创建工作中，分类开展了“诚信经营、放心消费”承诺，除安全生产、食品安全、商品质量保障和不进行商业贿赂、价格欺诈等普遍性承诺外，便利店部分商品实现同城同价、餐饮服务经营者突出“明厨亮灶”、所有承诺内容均对外公示。服务区经营管理者通过设立12315消费维权服务站、制定“诚信经营 放心消费”承诺店管理办法、确保经营者各项承诺落实到位。场内经营户根据承诺内容，按照市场监管部门要求，对自身经营行为进行了整改规范，切实提高服务质量和水平。

（图为服务区便利店展柜）

（图为服务区餐厅）