刘红利作为一汽服贸员工购车部的车籍档案管理员，以细致认真，尽心尽责的工作态度对待工作。她说：“虽然我的工作平凡琐碎，但却是为客户尽快提车，提供‘只跑一次服务’必不可少的一个环节，只要你用心对待，它就是最有价值的工作。” <br><div style="text-align: center;"><b>立足本岗 尽职尽责</b></div> 刘红利在刚开始接触到缴税业务时候，业务也不熟悉，每天发车100多台车，需要缴税的约有六七十台车，工作任务艰巨。万一在工作中出现缴税错误，就会影响客户落牌速度，客户产生抱怨，影响到公司形象。同时，每台车缴税一万多元，每天经手处理的资金流动八九十万，万一出现错误，就会给公司造成不小的经济损失。这是领导的信任也是新的挑战，刘红利抱着“既然干了这份工作，就当义不容辞”的想法全力以赴去做。<br> 每天面对上百的车辆订单材料，近百万过手资金，刘红利一个一个认真查看客户缴税手续，反复核对客户姓名，身份证号，合格证编号，厂牌型号，车辆识别代码等信息，使每个客户相关材料匹配无误。同时她申请了几大箱档案袋、档案盒，按照时间段将客户档案、缴税手续分门别类装袋，做完一批归入档案库保管一批，使得每一份单据不出一个纰漏。<br> 从2020年1月至6月末，刘红利为1418辆红旗车辆缴税，金额共计20742444.55元，期间无一差错。刘红利为客户节省宝贵时间，真正实现客户服务升级，让客户“只跑一次”办完业务，也为实现红旗销售提供了重要保障。<br> <div style="text-align: center;"><b>不忘初心 服务客户</b></div> 刘红利坚持“热情服务，尽善尽美”的服务理念。在2020年开展“红旗优享购”活动的日子里，每天缴税的客户很多，有的时侯排起长队，正值三伏热天，让人难免有些急躁。一天，有个客户因别人插队与他人发生口角，到缴税窗口时候已经火冒三丈，他气冲冲地说了两个字：“缴税！”刘红利知道客户生气的前因后果，先是端来茶水平复客户心情，又迅速办理车辆手续，细心核对信息，她发现客户没有合格证复印件，体贴地说：”您没有合格证复印件,我现在帮您复印一份吧。” 客户一听缺手续又急了，一连串问了她好几个问题，刘红利都耐心地解答了，还帮客户迅速复印了合格证。客户被刘红利的优质服务深深地打动了，火气全消了，办完了业务还诚心诚意地说了声：“谢谢您啦。” <br> 在“红旗优享购”活动期间，为了实现“客户满意第一”，刘红利保证每天提前做好班前准备工作，做到准点工作，准点服务。为了尽快完成工作，刘红利主动放弃周末休息，连续加班加点。有几天交车数量庞大，刘红利和同事们经常整理车辆资料到后半夜两三点，然而早上8点她和同事们又准时出现在工作岗位上。<br> 优质的服务不是做表面功夫，而是要以诚待人，用心服务! 刘红利用真诚努力换客户满意，让所有的客户因员工购车“一站式服务”而更加开心愉悦！<br>