文明优质服务闪耀西陵——西陵支行周服务明星风采

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在炎炎夏日，她们是照亮银行大堂的“微笑天使”，是我们身边散发光热的服务明星。让我们一起走进西陵支行本周的“服务明星”们，一起听听他们的服务故事吧！ 特别之星王蓉服务故事 　　“感谢王蓉行长，如果不是她，我的钱就追不回来了！”8月28日上午，客户赵女士在星光支行营业厅门口连声道谢。 8月25日，赵女士在星光支行柜员机办理了无卡存款8200元，发现钱未到账，便在星光支行填写了柜员机长款申报单。星光支行于8月27日清机后，并未发长款。本着对客户负责的态度，星光支行内勤行长王蓉经过调阅监控、查询柜员机交易流水，发现原来客户赵女士在存款时粗心将卡号输入错误，又因为着急上班没有核对存入户名，误将8200元存到另一客户汪女士卡上了。王蓉行长立即与两位客户取得联系，说明情况。最终，经过两位客户的友好协商，这件事情得到了妥善的解决，8月28日两位客户相约来到星光支行营业大厅，汪女士向赵女士退还了误存的8200元。 两位客户都对星光农行“想客户之所想、急客户之所急”的服务态度、王蓉行长认真负责的工作精神表示了高度认可。赵女士更表示，等自己存在他行定期到期后，要拿到星光农行来存，因为农行有最负责的工作人员，是最值得信赖的银行。 珍珠路支行王国红服务故事 王国红，珍珠路支行本周的服务明星，她的岗位是大堂经理。她的服务理念是做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。她总能为顾客提供最优质、最全面的服务，用自己细致的服务赢得每位顾客的信任，用自己的行动诠释着自己对银行一线服务工作的热爱。 几天前，一位客户打通了王国红的电话，找她咨询农行业务，但因为客户年纪大了，腿脚也不方便，家离珍珠路也较远，无法来到网点当面办理，且对智能手机不够熟悉，虽然开通了手机银行，但不会在手机上用我行APP进行操作。了解情况以后，王国红主动在午休时间对顾客进行了上门服务。正值三伏天，天气炎热干燥，王国红匆匆吃过中饭就搭乘公交车，到客户家去拜访。在服务过程中，王国红耐心对客户的问题进行了一一讲解，细心询问顾客实际需求，教会客户使用我行掌上银行APP办理好了业务。针对后续的业务办理，王国红主动告诉客户有需要可以随时向她咨询，客户非常感动。 王国红说为客户服务是是她的职责所在，作为一名银行服务人员，让顾客满意是对自己的工作要求。她不仅这样说，也一直这样做。二马路支行李秋捷服务故事 李秋捷是二马路支行的低柜柜员，作为一名农行的老员工，她不仅业务水平和营销能力十分突出，更因优质服务赢得了客户的赞誉。 身为低柜柜员，将个人和对公业务办理流程及要求烂熟于心，网点的同事遇到问题都会第一时间向她请教，而李秋捷总能按照运营管控的最新要求给出准确的办法。能做到这一点，是她热衷于学习并坚持钻研各项业务，是她不断尝试并优化业务流程，是她坚守职责不推诿，敢于承接复杂业务的结果。李秋捷专业高效的服务水平给网点客户留下了深刻的印象，在柜面人员不断缩减的背景下，是她带头提升柜面服务效率和质量，成为网点服务的标杆！ 不仅是业务能手，更是营销能手。在低柜为客户办理业务的同时，她抓住一切机会为客户提供营销服务。她在农行工作了几十年，积累了丰富的营销经验，总是能针对不同的客户推荐合适的产品，令客户不仅不反感，而是很容易接受。她的钻研精神同样也用在各种产品上，熟悉产品内容的她总是能给客户提供最为全面的信息，让客户更加安心和满意。这样一来，产品营销的成功几率大大提升，不仅客户对她十分信任和忠诚，营销业绩也始终排在网点前列。 在网点转型，岗位转型之后，李秋捷积极参与厅堂服务和营销，将优质高效的服务从低柜注入到厅堂之中，不仅营销成果更加突出，还为网点全员提升服务品质树立了优秀的榜样！江北支行曹文英服务故事 8月的一天，淅淅沥沥地下着小雨，在大厅内办理业务的客户络绎不绝。江北支行大堂经理曹文英像往常一样站在超级柜台前，热情地为客户服务着，时不时观察着厅堂的情况。 忽然，曹经理对旁边的周经理说，“您先帮忙服务这位客户，感觉那边那位女士有点异常，我过去看看情况。”原来，该女士是位孕妇，此刻正扶着大厅的门框缓缓地蹲下，面色痛苦。曹经理赶忙走上前去，双手扶起那位孕妇，关切地询问她哪里不舒服？那位孕妇说头晕，曹经理赶忙把她扶到旁边的沙发椅上坐下。由于客户刚从卫生间出来，曹经理判断可能是低血糖，就连忙跑去冲了一杯温糖水，递给孕妇，随后取出备在网点的小饼干、红枣等零食，并立即通知了她的家属。大约过了十分钟，这位孕妇终于缓了过来，此时家属也赶来了。 看着安然无恙的妻子，这位丈夫松了一口气，对曹经理说：“太感谢了，太感谢你们了。你们农行不仅环境美，人更美。如果我的妻子在外面还不知道会发生什么事呢，真的太感谢你们了！”曹经理笑着说，“这是我们应该做的，您不用那么客气，只要你走进我们农行，有什么问题我们都会尽力帮你解决的。”送走这对夫妻后，曹经理又投入到繁忙的工作当中去了。 正是因为曹经理热心服务在平常、细微之处动人心，因为她将客户关怀贯彻到日常工作的一点一滴中，客户也对她报以信赖与肯定。千网期间她最终达成期缴保险50万，理财200万等优异的战绩就是最好的证明。伸出一双手，传递一份爱心，让客户觉得暖心。江北农行的曹文英经理便成了客户心中最认可且最贴心的朋友！星光支行李玲服务故事 　　李玲，是星光支行一位优秀的柜面经理。她笑容甜美，服务热情，办理业务迅速准确，是本周星光支行服务明星。在日常的工作中，她始终严格要求自己，始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，受到领导和同事们的一致好评。 本周一天中午11:55，一位客户面有难色来到李玲柜台前，拿出一袋子零钞小心翼翼试探地问：“我这里有许多零钞，你们收吗？”。虽然此时正值快要下班的时间，李玲的偏头痛也发作了，但面对客户的要求她依然没有推诿，而是一边微笑着回答“您放心，马上办好”，一边迅速地接过将零钞，按票面分好清点准确后为客户办理了存款。客户对她的服务表示非常满意，连声说：“我店子太忙了，我只有中午有时间来存款，真不好意思耽误你下班了。你的服务太好了，谢谢你。”这只是李玲文明优质服务的一个缩影。 星光支行地处宜昌市中心繁华地段，工作紧张，业务量大，也是宜昌市CBD现金服务示范区示范网点，作为现金柜面经理的李玲承担的工作量可想而知。长期以来李玲一直为广大客户提供文明优质服务，没有任何一句怨言。在日常工作中，她始终认真对待每一位客户，耐心细致地解答每一个问题，致力于带给客户如沐春风般的服务体验，得到了客户的满意和好评，赢得了客户的信任，树立了星光支行良好的窗口形象。 西陵营业部谢情服务故事 谢情是西陵营业部大堂经理，今年30岁，去年10月从荆州石首来到西陵支行大家庭。从内勤岗转岗至今，始终坚持专业学习。她的服务理念是做好自己的本职工作，学好专业本领，主动与别人沟通，做最好的自己。她总能为顾客提供最优质、最全面的服务，用自己专业的服务赢得每位顾客的信任，用自己的行动诠释着自己对银行一线服务工作的热爱。 在本周电话营销中，一位客户表示，在农行办理的POS机从今年开始无法正常使用了，得知这个信息后，谢情立即在系统中查询客户POS机无法正常使用情况，因客户长时期未用被暂停，立即为客户重新申请使用，及时为客户解决问题，客户为农行的办事效率和优质服务表示感谢，周六上午，客户从伍家岗金都建材城赶来，他说一部分活期资金在农行，因为相信谢情，她办事效率高，所以她在电话里介绍的定期、理财都愿意存入，并且后期将生意资金都陆续转到农行来。 谢情表明为客户服务这件事是她的分内事，更是她的职责所在，作为一名银行服务人员，应该用自己的专业知识让顾客满意。她秉承着这份热爱与担当，努力做好分内事，尽力做好分外事，把真心奉献给农业银行的发展，她是本周当之无愧的服务明星。得胜街支行喻蓉服务故事 喻蓉，得胜街支行柜面经理。从业二十年余年以来，她始终在工作中秉着客户第一，服务至上的原则为每一位客户服务。她常说自己是农行大厦上一颗螺丝钉，虽然普通，但也要坚守岗位，永不生锈。 本周星期五下午下班后，喻蓉看见一位女士在得胜街支行门口神色慌张地向内张望，她忙上前询问。客户连忙拉住她说：“请你一定帮帮我！我有一笔款必须今天汇出去！”经过询问，喻蓉了解到，原来今天是客户工商银行贷款还款的最后一天，她好不容易凑到了五万元现金，正想把这笔钱存入自己的农行账户，再把账户上的钱转到工行去还款。然而这时候库车已经将得胜街支行的款箱接走了，客户眼看银行已经下班，员工们正在陆续离开网点，害怕自己的贷款逾期而非常焦虑。喻蓉为客户进行了充分的反电信诈骗提示，再三确认了客户的转款用途为给自己还贷款后，及时地把带客户到了现金超极柜台，教客户使用超柜存入5万元现金，然后给客户办理了掌上银行，并教客户使用掌上银行把钱转入工行，办理了贷款还款手续。她处置迅速，应对得当，解决了客户的燃眉之急。业务办好后，客户拉着她连声道谢：“今天给你添麻烦了！太谢谢你了，解决了我一个大问题！正是因为有你这样负责又热心的员工，我才愿意把钱都存在农行呀。” 坚持文明优质服务 　　无论身在什么岗位，无论从事什么工作，西陵农行人有温度的金融服务，始终就在客户身边。 在后续的服务工作中，西陵支行号召全体员工向“服务明星”们学习！坚持西陵“八个一”的服务要求，即“一点一特色”、“一杯热水一杯凉茶一张笑脸”、“一点一周一故事”！对照全国文明城市创建要求，从细节做起，关注客户体验，把文明创建融入日常工作，提升我行服务水平，努力打造文明和谐、规范有序的良好形象，为宜昌市创文明城市“四连冠”贡献“农行力量”。