<p> 2020年，省分行提出坚持“客户中心化”经营理念，强化“获客、活客、黏客、引客、留客”一体化经营能力，鼓励全行积极活客，通化分行高度重视，认真部署，积极贯彻落实。截至2020年8月22日，通化分行当年净增活跃客户8069户，完成全年计划的152.25%，系统内排名第一位。</p> 转变观念统一思想 <p> 为了统一全行活客获客同步走的营销理念，转变全行“重获客轻活客”的观念，通化分行按季度制定活客竞赛方案，通过积极传达文件精神，使每位营销人员清楚地认识到活客和获客同等重要，只有将新增客户变为活跃客户，才能减少客户流失，提升效益，通过考核导向，提高全员对活客工作的重视，帮助员工养成获客同时紧跟活客的营销习惯。</p> 精细管理高效活客 <p> 客户激活需趁热打铁，相对于发卡时间久的客户，新办卡客户往往激活成功率更高，因此要求支行设立营销台账，营销人员按天登记，专人跟踪客户办卡进度，确保客户收到信用卡后，第一时间收到我行邀约到店激活的电话邀请。激活后，通过微信告知信用卡近期促销活动，提高促销活动的送达率，借助行内促销活动帮助客户养成用卡习惯。</p> 积极宣传精准触达 <p> 通化分行为了提升活客能力，共配置12000把自动折叠雨伞用于开展“6笔交易换购雨伞”客户激活活动，此外，在营销过程中，重点宣传总行的“虚拟钱包返红包”、“消费满200返118”等活动，主动引导客户通过线上申请信用卡参与返现活动，促进客户开卡消费。三季度充分利用省行提供的未活跃老客户和临界活跃客户白名单，积极开展“龙卡信用卡随心刷，百元话费送你花”电话营销，有效的提升客户的活跃度。</p> 打造样板引领示范 <p> 辉南支行通过多措并举加快新客户促活与存量客户经营，稳步提升客户活跃度。截至2020年8月22日，辉南支行当年净增活跃客户2208户，在通化分行26家支行中排名第一位。一是强化网点一体化营销，实施“谁营销谁负责” 的促活原则，建立促活台账，主管行长亲自督促，对于当年新增客户要求争取百分百活跃。二是开展批量上门活客。通过新一代系统筛选出优质代工单位的未活跃客户名单。上门开展“6笔交易换购雨伞”活动。三是多渠道加强信用卡营销活动宣传促进客户用卡消费，组织员工通过朋友圈、客户经理云工作室等社交平台转发宣传，有效提升了龙卡信用卡品牌效应和客户响应率。四是持之以恒开展电话邀约客户激活工作。产品经理邹丹每日至少拨打30个营销电话，拨打电话时首先说明所在建行附近的标志性建筑和姓名，拉近与客户的距离，随后邀约客户到店参加活动，对于有意向的客户做好标记，如客户未及时到店，及时开展二次跟踪营销。</p>