为认真贯彻落实集团公司“以案促改”专题会议精神，传达近期安全生产文件精神，总结上半年安全生产、清缴热费、面积核查以及十四运供热保障等工作情况，安排下一阶段安全生产工作，对此，8月3日太华公司开展收费领域专项整治工作并成立整治工作小组。本次调查工作主要针对空置房面积大、供热面积变动大、供热问题多的用户。调查范式主要采用电话回访和上门核实相结合的方式进行。 8月6日朱朝勋经理针对该项工作在101室开会分配各组任务，各组工作任务如下：电话组共设六部电话，通过录音电话，询问记录用户是否用热，用热质量等问题，并向用户核查建筑面积是否一致；回访组按照老职工带新职工原则，进行入户调查，入户按《满意度调查表》内容，和业主认真沟通并详细记录；资料组整理收集每日走访数据，包括回访组走访户数、敲门无人户数、回访一致户数以及申报存异户数，并对回访调查进行总结，同时对每日回访工作照片进行收集整理。由于新职工首次参与此类工作，朱朝勋经理再次强调回访过程中应注意的事项，首先，在疫情防控常态化当下，上门回访做好个人防护，与人交流保持安全距离，勤洗手，不去人群聚集处，确保个人工作安全；其次，应本着认真负责的工作态度，对住户进行回访时，应态度诚恳，语气适中；另外，回答户主问题时应给予合理正确解释，如若碰到敏感性问题和不清楚问题时，应当遵循首问负责制，巧妙应对，并作记录；最后强调对申报存异及用热质量问题着重注意并记录。 <h3 style="text-align: center">朱朝勋经理开会分配任务</h3> 8月6日早9：30回访组的成员们出发去白桦林明天小区，开始了本周的入户走访工作。出发前，公司积极配合疫情防控需求，给职工分发口罩，大家主动佩戴口罩，使得防护工作有序进行，切实做到疫情防控常态化。到达地点后，王娜带领大家再次熟悉回访流程并强调注意事项，强调在走访过程中应在表格中作出详细记录，主要统计回访不一致情况，同时要注意态度温和，不可与业主发声口角，随后，各组按照之前分配好的任务开始分头进行回访。回访过程中，大家一丝不苟，干劲十足，在与用户的交谈过程中，大家态度真切，语气婉约，有遇到用户咨询用热问题，大家合理回答并作记录，遇到敲门无回应情况，大家作出记录。回访结束后，大家回到公司讨论回访过程中的遇到的情况、难题，并积极交流经验，讨论问题解决办法。与此同时，电话组也在积极电联太华公司所属大用户小区住户用热情况，电联过程中，他们态度挚诚，语气温和，电话组成员在与住户交谈过程中主要核对问题包括是否用热及建筑面积等问题，并对电联过程中对存在问题作出记录。电联工作全部结束后，她们总结问题并交流方法。用户组及电话组完成工作任务后，把《用户满意度调查表》及工作照片等资料交由资料组，资料组对本日资料进行整理汇总并小结。 <h3 style="text-align: center">回访组到达地点</h3> <div style="text-align: center;">王娜带领大家熟悉</div><div style="text-align: center;">回访流程并强调注意事项</div> <h3 style="text-align: center">回访组走访用户</h3> <h3 style="text-align: center">电话组电联住户</h3> <h3 style="text-align: center">资料组整理资料</h3> 通过本次“以案促改”开展收费领域专题整治工作，进一步摸清空置面积申报中的漏洞及问题，及时查漏补缺，同时也为空置面积的核查提供了思路和经验，为今后供热足额收费打下坚实基础。同期，本次专项整治工作抽调的工作人员不辞辛劳、任劳任怨、认真工作的精神，特别是新入职的新人值得表扬和点赞。