<p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 伴随着银行业转型的发展，客户对银行的要求也越来越高，不仅要业务操作方便，更注重服务体验。为了满足客户日益增长的需求，合理控制网点投诉数量，农业银行梁溪支行邀请培训公司老师为各网点内勤行长、柜面经理进行服务营销与客户投诉处理的培训，希望通过此次培训使员工能够让优质服务更进一步，更清晰的认知客户投诉事件，并能够在投诉危机中抓住机遇，转“危”为“机”。</h3> <h3>农业银行梁溪支行副行长顾小娜致开训词</h3> <h3><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">本次课程，培训老师从</span><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">银行转型发展对员工新要求、服务礼仪与营销、客户投诉处理等方面进行了规范化指导。</span></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">来自各网点的内勤行长和柜面经理，为了提高自己的服务水平，认真、努力的学。</h3> <h3>本次培训按网点分组，授课期间与老师互动将获得相应积分，各位参训人员积极参与，课堂气氛活跃融洽。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"></h3><p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">培训现场现场提问，授课老师就网点服务细节提问操作学员并作出优化建议，不仅活跃了培训现场的氛围，更进一步加强了参会人员对培训内容的牢固掌握，从而达到事半功倍的效果。</h3> <h3>除了老师提问，内勤行长们也各自发言，讲述日常工作中的服务注意事项。<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <h3>下午培训开始前，授课老师带着所有学员做健康操，常年久坐柜台，需要适当健身，让我们的身体保持活力，远离亚健康。</h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">再多的方法技巧，光说不练等于白费劲。</span><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3);">同样的投诉场景，老师带领大家从更多角度更深入地寻找多种处理方法，碰撞出集体智慧的火花。</span></h3> <h3><span style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">如同老师说的“好的产品让客户来，好的服务让客户留”，</span>参加培训的学员代表上台讲述培训心得，他们纷纷表示通过今天的培训，让他们深刻认识到了客户投诉抱怨的原因，今后将提高自身服务能力，从客户出发，更好的为客户服务！</h3> <h3>培训的最后，由顾行长为培训优秀小组颁奖<br></h3><h3><br></h3><h3></h3> <p style="white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.3); -webkit-text-size-adjust: auto;">本次培训各位参训学员都受益颇丰，有效地提高了员工的服务意识，加强了员工对投诉事件的认知，合理地控制网点投诉事件发生。</h3>