<p><span style="color: rgb(1, 1, 1);"> 新型冠状病毒感染的肺炎疫情依然笼罩着我们的生活，但是生活从不止步。喀什分行营业部在做好疫情防控的同时，依旧没有忘记自己的本职工作。在喀什分行的安排部署下，工行喀什分行营业部除应急业务小组成员在网点集中办公外，其余人员均进入居家办公状态。在居家办公期间，营业部的客户经理团队积极开展线上维护客户服务，不断成功营销我行金融产品。同时，还得到了客户的一致好评。</span></p> ［案例一］隔离病毒，不隔离关怀 <p> 疫情期间，喀什分行营业部客户经理赛来江·克尤木始终心系工作，将线上维护客户作为每日首要任务。每日参加完网点组织的线上晨会后，赛来江·克尤木在明确今日目标后，就通过拨打电话的方式向客户送去关怀。在电话中，除了关心客户的健康之外，还细致地询问客户的需求，并提醒客户如有即将到期的金融产品需要提前规划。同时，赛来江·克尤木通过各方帮助，还向自己的重要客户送去慰问品，客户表示十分感谢。其中有一位客户表示近期有170万元的理财产品到期，无法去银行网点办理。赛来江·克尤木耐心地向客户讲解了线上购买理财的方法，并记下了客户理财产品到期的日子。客户非常认可他的服务态度。在客户理财产品到期后，他主动打电话确认，并通过视频的方式一步一步教客户使用我行手机银行购买理财产品。最终170万元的理财成功落地。客户赞赏了工行的大行担当，并表示以后有其他金融需求会主动联系。</p> ［案例二］用专业品质赢得客户 <p> 喀什分行机场路支行客户经理帕拉提江·艾则孜在疫情期间使用微信向朋友圈内的客户营销基金产品。通过向客户聊起最近的股市行情，并结合自己的实际购买经验，来营销基金产品。同时，他还温馨提示客户“基金有风险，投资需谨慎”。对于缺乏投资经验的客户，他能够了解客户内心的顾虑，并建议客户做基金定投，用小积累换取大财富。客户被他的专业服务所打动，愿意选择购买基金。</p> ［案例三］最好的宣传是口口相传 <p> 喀什分行营业部客户经理王怀志在疫情期间积极响应喀什分行银行卡中心“夏天特别行动”的号召，在居家期间不断向朋友圈中的客户宣传我行的分期付款业务。王怀志朋友圈中一位已经在我行做过幸福分期业务的客户也在帮他宣传。在这位客户介绍下，他的朋友也对我行幸福分期业务产生了兴趣。在老客户的助力下，王怀志成功添加了这位有意向客户的微信。王怀志查询到该客户的授信预审批额度为60万元，并向客户详细介绍幸福分期办理的流程及分期费率，这位客户很爽快地答应办理5年期的60万元分期付款业务。客户扫码申请了幸福分期信用卡，等居家办公解除后，就可以来网点办理放款业务。客户认为我行的幸福分期业务流程简便，费率低，能够解决自己的燃眉之急，表示十分的满意！</p> <p> 以上这三个案例分享，带给我们的启示：</p><p>1、客户维护、产品营销是一项长期性、持续性的工作，我们必须坚持做下去。疫情期间，更见真情。只有优质的服务才能换来回头客。</p><p>2、在做产品营销时，注重客户体验。只有站在客户的角度，为其推荐合适的产品，才能得到客户长久的信赖。</p><p>3、口碑营销可信度强，成功率高。通过口口相传才能开拓更加广阔的市场。</p>