<p> 随着7月24日董家街道城中村改造十村安置房分房顺利结束，领到钥匙的6000多户、14000多回迁居民将陆续入住安置区（虞麓花园），物业管理服务将成为下一步工作的重点之一，12345热线诉求将会与日俱增。考虑到这一问题，董家街道未雨绸缪，把12345服务关口前移，形成政府协调，承建、项管、物业等多方联合服务的“1+N”服务模式，让十村安置区入住群众的诉求和问题在一线得到受理解决，提高了服务效率和服务质量，群众满意率有效提升。</p> <p> 一是超前谋划，服务前移。鉴于以往安置区物业管理与居民矛盾多的问题，考虑到交房回迁后会出现这样那样的一些问题，董家街道在交房前抽调专门力量成立了新区办公室，把12345热线服务与物业公司一同提前入驻，加强对接协调、明确各方责任，熟悉掌握各方面情况，为下一步服务群众搬新居住新房做好充分准备。</p> <p> 二是整合资源，完善机制。建立畅通良好的沟通机制，安置区（虞麓花园）A、B、C、D四个小区各配备2名服务专员，负责联络对接协调工作。新区办公室下设12345热线问题收集、问题交办、反馈回复等环节，服务专员加强对接房屋维修、城市管理、物业服务等专项工作组。实行日工作例会制度，对当日不能处理的投诉问题进行分析研判，研究解决办法。</p> <p> 三是分类管理，务求实效。按照“事要解决、销号管理”的原则，实行首问负责制，反映问题能马上办理的，承办单位第一时间解决；对于反映较多的共性问题，统一研究方案协调解决；对受客观条件限制暂不能解决的问题，认真研究对策，分步推进实施。</p> <p> 通过关口前移，主动介入，整合资源，形成合力，让入住居民问题实现及时受理和解决，减少了12345电话投诉的转办环节，真正做到服务群众“零距离”，让群众感受到政府工作的主动和贴心。</p>