最佳实践案例分享（一） ——朝阳区金融业务部

李二奎

微邮付

支行

客户

加办

业务

东坝

走访

网点

宣传

手机

【保险业务最佳实践】
近期机场宿舍支行利用crm系统联系VIP用户，邀约到网点参加品仙桃活动。活动期间宣传的期交产品给用户留下了不错的印象。活动后用户主动留了微信，之后几天经常通过微信咨询一些产品的相关问题，对用户进行解答的同时也进行了利率下行趋势的分析、资产配置的植入。用户对利率下行的趋势感到十分担忧，也非常认可理财经理推荐的产品，当即决定从民生银行转账10万到本行，并约定时间来网点进行办理期交保险。

【微邮付加办最佳实践】
1、三间房成立微邮付小分队，由支行长和大堂经理组成。一共七个支行，每天有三个支行去发展微邮付，主要走访王四营市场和朝阳北路市场。以老带新，老客户推荐三个客户送云喇叭。全局共装107户，点均15户

2、酒仙桥局在微邮付开发上，成立专项小组，由支行长带头对周边小微商户逐个走访，尤其酒仙桥局东坝中路和崔各庄是近几年建设的小区，设施逐步完善，支行长带领柜员逐户走访，进行微邮付的宣传，商户基本以小微商户为主。我局将继续加大宣传走访，加快微邮付的发展，全局共装43台，点均10户。

3、呼家楼支行在微邮付业务发展中，借助通道升级整合原有客户，按照上级部门提供的微邮付客户盈利情况以及非本行卡等数据进行筛选，通过走访和电联与老客户建立联系，进一步拓客。具体做法如下：一是我行在去年就建立了微邮付客户群，除了每日做好微邮付客户的日常维护工作，还会定期在群内宣传邮储银行的重点业务和开展抽奖活动，在丰富客群活动的同时，较好的维护了微邮付客群。二是利用积分制开展微邮付客户的老带新活动，每1个老户带1个新户可积20分，积够100分后可以兑换相应的礼品，此方法取得了较好的效果。三是对于交易量大，沉淀资金多的客户，我们赠送云喇叭，受到了客户的欢迎。就是这样通过不断的粘合客户，使我行的微邮付业务得到较好发展。全局共装17户，点均8.5户。

【手机银行加办最佳实践】
东坝中路支行：
1、合理优化资金池奖励，根据1区分公司手机银行奖励政策，一行一策，针对于完成每日指标员工额外奖励，完成超奋斗指标，单额外奖励，未完成加大考核。
2、树立荣辱观，2019年东坝中路支行手机银行加办一直在区分公司前5名，经过岗位轮换后，每日晨会必说手机银行，柜员每人都树立争先目标，每名员工不以每人4个指标做标准，不唯指标唯市场。
3.通过养老金加办，在有一段时间厅堂没人的情况，利用养老金客流量，送小礼品形式加办。
4.外部环境，东坝中路支行有一定客流量，有多加办的外部因素
5.宣传手机银行权益，10元话费一元充，100元话费90元充，牢牢吸引住客户，怕以后客户注销手机银行。

【电子绑卡最佳实践】
　　三源里支行一向秉承着为每一位客户提供最贴心的服务，一直都以客户需求为服务的第一执行力。在疫情防控厅堂转型的形势下，我们也深刻意识提升业务抢占市场，电子支付业务发展的紧迫性和必要性。主要做法有几点：
1、统一思想，转变网点全员的思想认识，清楚的明白发展电子绑卡支付的意义与重要性，通过晨夕会反复强调。
2、责任分工，全员营销。与电子银行业务绑定共同发展，全业务宣传引荐即进入网点无论办任何业务的客户都推荐该业务。伴手礼支撑
3、大堂经理总结适用话术。通过跟班作业及同行业走访，借鉴与自我总结相结合，由网点大堂经理总结话术，结合疫情防控与线上购物等，通过如为客户做实名认证人脸识别等为由，将业务完整完成，也避免了客户的反感。
4、学会运用优势与业务相结合。与腾讯卡、美团卡发卡相结合，利用卡类产品的优势推荐开卡及绑卡业务的共同发展。