中国银行沧州分行青县支行劳动组合优化方案（初稿）

程少东

一、背景介绍 　　在网点智能化转型的背景下，网点人力资源需求结构随之发生变化，释放中后台运营人员，进一步充实网点营销队伍，是网点劳动组合优化调整的整体方向。 青县支行作为“河北分行劳动组合优化项目”试点网点，于2020年7月27日启动现场辅导工作，以河北省分行下发的《网点转型（劳动组合优化）指导措施50条》为依据，结合网点自身业务结构、客户流量、人员配备、人员素质等客观情况，积极推动网点的劳动组合优化工作。 二、劳动组合优化成果 　　青县支行营业部现有员工13名（不含派驻业务经理1名），其中网点主任1名、副主任2名、理财经理1名，综服经理9人，另有引导员2人。 在网点劳动组合优化中，营业部定编人员从15人减少至13人，调出理财经理1名至公司部、调出综合柜员1名至新华西路支行、调出1名大堂经理至公司部、从新华西路支行调入综合柜员1名至营业部担任理财经理。 通过排班优化，原有6名封闭区内人员压降为3.5名，增配1.5名综服经理。 青县新华西路支行现有员工10名，计划调出1名至支行。劳动组合优化后，配置综服经理（封闭区）1名、综服经（理厅堂服务）1名、综服经理（厅堂管理）3名、理财经理1名，综合客户经理1名，网点负责人和业务经理各1名。 支行营业部劳动组合优化后人员岗位调整 三、人岗匹配优化思路 （一）应设柜口数量测算 结合分行《劳动组合优化试点网点柜口标准配置测算（2020年6月）》的数据，青县支行日均服务时长为8.43小时，按照公式“应设柜口数=网点单日对客服务总时长（小时）/柜口基准时长（5.2小时）”计算，青县支行应设柜口数为1.62个，结合网点实际情况，建议网点设置2个固定窗口。（二）柜口柜员配置及补位 网点设置2个固定窗口，且网点每周日休息，因此网点窗口柜员采用“相对固定”的模式，设置2名“综服经理-封闭区”角色，按照“做五休二”模式开柜。其中1位固定为正常班，周末休息两天；另外一位柜员每周周中休息1天。封闭区柜员轮休时由固定的“综服经理-厅堂服务”角色员工补位开设柜口，每周共补位2天。（三）弹性服务柜口设置及运行机制 结合网点日均服务时长数据，网点客户流量相对较大且业务复杂，原则上维持2个固定窗口的服务模式。为提升柜员的人力资源复用，在以下情景，封闭区柜员“弹出”：● 网点柜面等候客户少于5位，且平均等候时长不超过15分钟； 由大堂主管判断是否安排柜员“弹出”，弹出柜员大堂主管安排具体工作。（四）综合服务经理配置及角色定位 网点实际设置12个综合服务经理岗位（含3名网点主任/副主任），角色及人员数量分别为：综服经理-封闭区2名、综服经理-开放区3名、综服经理-厅堂服务2名、综服经理-厅堂管理5名（含3名网点主任/副主任）。 四、劳动组合优化说明 （一）高峰时段与弹性窗口开启 网点整体客户流量较大，特别是每周一上午。封闭区固定开启2个窗口，厅堂共配置三名综服经理及2名引导员服务客户，网点负责人（大堂主管）作为后备人员，机动参与厅堂服务管理。（二）网点营业模式 网点每周六固定休息一天，中午关闭封闭区和开放区，仅对外提供大堂、智能区服务。（三）网点排班模式 网点每周日固定休息一天，中午关闭封闭区和开放区，仅对外提供大堂、智能区服务。（四）ATM及智能柜台的日常管理 由“综服经理-厅堂服务”角色员工及1名“综服经理-厅堂管理”角色员工共同负责ATM及智能设备的日常维护和管理，网点固定每周进行1-2次ATM加装钞。 五、支行排班表 　　劳动组合优化是网点经营发展的必经之路，伙伴们正以空杯心态，拥抱变化，积极配合，迅速落地。 期待青县支行持续激发员工活力、重点突破，真正实现网点经营管理效率与价值创造能力的双向提升‼️