<p> 佛山罗村乐信支行一直秉承“拥军爱民，服务先行”的服务文化理念，全面打造军人特色银行，全面贯彻落实拥军优抚工作，让广大军人、市民享受更便捷、更极致的金融服务，以温馨、温情的厅堂服务赢得客户信任。</p> <p> 一、打造军人服务示范网点，贯彻落实拥军优抚工作</p><p> 走近罗村乐信支行，军人服务示范网点的公示牌格外显眼，在营业网点内设立专门窗口，张贴军人、退役军人优先标识，对持有专属银行卡的客户开通绿色通道，提供优先服务。同时，该行还提供其他个性化专属金融优惠服务。对于持有军官证，士兵证，退役证，优待证等有效证件至网点取号办理业务的客户，视同金卡客户，提供优先排队叫号服务。</p><p> 该行充分发挥工商银行在产品，网络和科技方面的综合优势，用心服务部队和广大官兵，为各级军队单位及官兵个人提供多样化，个性化，价值型的金融服务，让军人享受银行系统的优先服务以及军人专属的银行优惠金融，让优抚对象切身感受到工行的尊崇。乐信支行用实际行动热情服务驻地部队官兵，密切了部队与银行的合作关系，谱写了部队与银行共建共享新篇章。</p> <p> 二、强化员工内功修炼，打造工行优质服务品牌</p><p> “服务先行”是每一位工行人的服务信念，以客户为中心”也是每一位工行人的服务基本原则，从员工的行为举止，到员工礼貌用语，该行严格贯彻落实服务工作的“高标准、严要求”，通过全员培训、视频培训、案例分析、情景演练等形式，不断强化员工服务内功修炼，并以日常工作为主要实践阵地，促进员工进一步落实所学、所感，真正将金牌服务内化于心、外化于形。另外，为向每一位到店客户提供更周到的便民服务设施，更舒适的厅堂服务体验，成功赢得了广大客户的一致赞誉。</p> <p> 三、真情于服务，打造有温度的金融服务</p><p> 乐信支行对于细节的高标准严要求，决定了其对服务品质追求，而这种追求反馈在工作中就是贴心与细致。在六一儿童节、三八女人节、中秋节、春节等特殊的日子里，该行会结合节日举办主题活动，为客户送上特别的节日温暖，孩子们手中的气球、女士们手中的一枝玫瑰、都承载了乐信支行有温度的关怀与祝福。另外，在日常工作中，员工们在雨天送上的一把雨伞、等候时递上的一杯热水、生日时送上的一句祝福，都让客户真正体会到心贴心的关怀。</p> <p> 四、主动担当，积极践行社会责任</p><p> 积极响应相关监管机构号召，高度重视并全面开展各类公益宣传工作，其中包括:“金融知识进万家”、“金融知识万里行”、“3·15金融消费者权益保护”、“防范打击非法集资”等宣教活动，不仅通过网点门楣LED屏、室内宣传屏、海报、宣传页等传统途径进行宣传，更通过开展多元化社区宣传活动强化公益宣传效果，真正实现了将金融知识送到百姓身边的目的。</p> <p> “真情与军行，温馨千万家”，坚持以客户为中心、以市场为导向，规模、效益实现协调发展，乐信支行经营业绩连续稳居佛山分行前列，2020年二季度30强二级支行中非支营网点排名第四。日后，罗村乐信支行将继续以“进”的行动和“拼”的精神，持续投入到全行转型发展和服务客户工作中去，力争为广大军人、市民提供更优质、更贴心的金融服务。</p>