<h3> 为了切实提升老年人在支付服务中的获得感、幸福感和安全感，西安高新科技支行积极响应，对网点环境进行适老化改造、推行适老化暖心服务，多措并举提升老年人支付服务水平，以更周全、更贴心、更直接的方式为老年客户提供便民服务，营造弘扬尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围和社会风尚。</h3> <p class="ql-block"> 适老化支付环境建设</p> <h3> 为营造出适老、爱老、尊老、敬老、助老的良好氛围，支行切实保障老年人入行后有专座有专窗有专区有专栏。一是在专区增设了便携式无障碍通道、轮椅、老花镜、放大镜、雨伞、便民医药箱、血压仪、急救箱、大字计算器、手写沟通板等硬件设备。二是为保障老年人的优先权益，支行在自助叫号机上增设了爱心专号，开设了老年人专属服务窗口，优先为老年客户办理业务。三是支行配备了智能柜员机，安排大堂经理兼爱心助老员为老年客户提供专属服务，满足老年客户的多元化选择。四是在专区摆放了防范电信诈骗、非法集资、个人信息保护等金融知识宣传资料，向老年人普及金融知识。五是在专区打造金融系晚情、服务无止境宣传角，打造支行“四情绕长安”晚晴、安情、暖情、乐情适老文化、拍摄适老服务宣传片，摆放健康养生类书籍和象棋，营造暖心的服务氛围。</h3> <p class="ql-block"> 适老化支付服务质量</p> <h3> 我支行修订了《长安银行西安高新科技支行消费者权益保护工作考评办法》，支行按照办法要求，每月开展优质文明服务交叉检查，每月推选月度“服务明星”，将为老年人的服务意识和服务态度作为评选的重要指标。西安沣惠路科技支行制定了《西安沣惠路科技支行为老年客户提供暖心服务的流程和方案》，具体包括开通老年人绿色通道、建立老年客户应急机制等适老机制，向员工传递爱老、尊老、敬老的服务理念，改进员工服务意识和服务态度。在面对年龄较大、身体不适、行动不便，无法亲自前往支行办理业务的特殊情况，为更好的服务老年客户，让“适老”服务有温度，支行从老年人角度出发，支行委派2名员工驱车前往该老人家中进行意愿核实，并采集留存影像资料，由老人在授权委托书上确认后，由其子女前来我行办理相关业务。</h3> <p class="ql-block"> 适老化支付宣传引导</p> <h3> 我支行重视对于老年人的宣传引导工作，宣传重点在于提高老年人对于现代化支付安全性的认识，利用厅堂沙龙的机会向在场的老年人进行防范电信诈骗的相关知识的培训，提高老年人对于支付安全的重视程度，提升老年人金融素养，增强老年人对智能机具的了解和信任，避免老年客户上当受骗，同时为了方便老年人查阅，支行定制了一批网点大字版宣传材料，为老年人提供更加适合温馨的服务方式，支行的系列宣传帮助也赢得了老年客户群体的支持和信赖。<br></h3>