<p> 为加强双山收费站员工队伍建设，加快新收费员进入收费角色，增强服务理念，掌握工作技能，提高新员工的业务素质，实习期内开展“以老带新”,秉着“一切为了行车人，一切为了行路人”的服务理念，为往来的司乘人员提供更优质的服务。站内组织对新收费员开展文明服务和收费业务培训活动。</p><p> </p> <p> 文明服务培训：一是学习文明服务理论知识，认真学习“六个达标”服务，将各项服务标准熟记于心，做到心中有数；二是对收费员工面对司机时使用的迎送手势、微笑、坐姿、站姿、注目礼、进行了操练和纠正，要求收费人员在岗亭内严格按照标准为司乘提供文明服务，不得有一丝的懈怠；三是由于在收费岗亭时经常会遇到司乘人员向收费人员提问或寻求帮助，收费站结合工作实际,特设立“文明服务岗”外勤人员，为司乘提供开水药品等便捷文明服务，方便收费人员从容应对突发状况。</p> <p> 业务知识培训：通过学习收费业务知识、收费系统常识及收费作业流程等内容，并实际上岗操作，学习完毕后由值班站长出题并监考，收费员笔试答题，考核通过后方可正式上岗。</p><p> </p> <p> 通过此次培训，收费员的文明服务和收费业务得到了进一步的提升，同时收费员也体会到了微笑礼貌待人，坐立行自然、大方的重要性，这样既提升了个人形象，也提升了高速收费站的形象。</p>