中国电信海南公司召开服务质量社会监督员座谈会

客服部

为进一步加大与社会监督员的互动联系力度，丰富交流模式，7月3日，中国电信海南公司在海口举行社会监督员座谈会暨“走进中国电信，服务体验日”活动，来自海南省18个市县各行各业的监督员受邀参加会议。 活动一、广泛听取社会各界意见、接受监督，践行企业责任。省公司王海杰副总经理会上致辞：中国电信海南公司将继续强化央企责任担当，始终贯彻“以人民为中心”的发展思想，秉持“用户至上，用心服务”理念，守初心、担使命，不断提高服务水平和服务质量。 省客服部副总经理宋昊原首先跟各位监督员一起回顾2019年服务工作整体完成情况，并把2020年海南电信客户服务的重点工作进行汇报。 座谈会以线上线下相结合的方式展开，海口、五指山、临高等市县与会监督员以及通过网络平台观看直播的网友们积极参与活动讨论，就中国电信服务目前存在的问题与不足进行了积极的沟通与交流。海南电信客服部、市场部、业管中心、渠道部、政企部、网运部、无线网优、客调中心、创新部、企信部等十个职能部门全程参与并现场解答了监督员以及网友们关心的重点问题，做到“公开透明”。直播在线观看5368人次，粉丝互动460条，赢得了广大网友一致点赞，现场共收集23条合理化建议。 最后，客服部总经理温启伟总结发言，表示：海南电信将持续强化以“客户为中心”的经营服务体系建设，进一步夯实各项基础工作，坚持“用户至上、用心服务”的理念，为客户提供优质服务。 活动二、“走进电信之旅”，来宾通过“走进10000号，倾听10000号客户之声”，了解10000号全智能语音服务、文字服务、AI服务、视频直播服务、创新客户服务模式的远程柜台等应用领域成果。走进“电信海府路旗舰5G演示主厅”，感受中国电信智慧城市、智慧教育、智慧医疗、智慧社区、智慧家居等丰富便捷的信息化服务元素。 2020年，海南电信将进一步发扬“人民邮电为人民”的优良传统，完善社会参与服务监督和沟通机制，广泛听取社会各界意见，自觉接受社会各界监督。海南电信将继续把服务工作贯穿于企业经营发展的全过程，提供客户满意的综合智能信息服务，持续提升服务水平，不断满足用户美好生活需求。