市中党支部先锋风采：周娟

美友18147930

周娟，市中公司振兴路营业厅主任，2004年进入移动。十余年如一日，周娟一心扑在与客户最近的服务窗口。以强烈的责任意识、服务意识，用真心、用真诚架起了与用户沟通交流的桥梁，优质真诚的服务给予了进厅用户宾至如归的感觉。 真心诚心，提升服务质量 战“疫”期间周娟带领值班营业员在做好个人防护的同时，坚持服务“不打烊”、业务发展“不打折”。3月4日用户张先生火急火燎的到营业厅办理188****2000补卡，在办理补卡时营业员发现该号码是张先生妻子身份证办理及使用的，当得知需要户主本人到场拍照办理补卡业务时，可急坏了张先生。在与张先生沟通时得知妻子刚刚生完宝宝、无法到现场办理业务，张先生第二天要回济南上班，妻子的手机卡不能使用、自己去上班就和家里就断了联系，想到这里，张先生显得如此无助......就在这时，周娟站了出来：“如果方便的话，我到您家中为您妻子办理补卡业务可以吗？”这个特殊的时期，人与人之间的“零”距离均自觉的拉长至1.5米以上，哪还有这样为了别人的事情冲锋上前的呢。可周娟这样认为：客户不是陌生人，是我们的亲人朋友；客户的事不是别人的事，是我们移动人自己的事，疫情隔开的是空间的距离，却拉近了我们和客户内心的距离。第二天周娟便上门为张先生的妻子办理了补卡业务，补卡成功后的第一次通话便是打给张先生的，接到妻子的电话，张先生除了嘱咐妻子照顾好自己的同时也对周娟的服务连连称赞。 爱心细心，做好一厅之长 周娟在工作中谨小慎微,思想缜密,充分利用自己从事营业厅主任多年、经验丰富的优势,对待工作细心、想的周到,对财务风险的控制严密,使得振兴路营业厅的固定资产及账务没有出现任何问题,通过了市公司、省公司和第三方监督检查机关的多次检查。在最近市公司组织的固定资产检查中，160余条固定资产周娟根据编号便能找到资产放置位置，并不是因为她拥有“最强大脑”、过目不忘，而是源于她对营业厅的精细管理，亲历亲为、做实做细每一项工作。 周娟认为厅主任就像是营业员们工作上的“家长”，日常工作中她对班组人员关怀备至。工作上困难棘手的问题总是首当其冲；当营业员遇到沟通困难的用户、数次沟通无果、倍感无助时，周娟总是第一时间出现在营业员面前，耐心地一遍又一遍的与用户沟通，直至用户消除困扰为止。生活中的周娟，对于他们来说更像是一名“知心”大姐，她知道班组每一名员工的大事小事，对于需要帮助的员工她也是立刻伸出援手。 初心用心，助力公司发展 担任营业厅主任以来,周娟坚持高标准严格要求自己,始终脚踏实地,勤勤恳恳,表现出了强烈的事业心和高度的工作责任感。她勇挑重担,团结和带领班组员工爱岗敬业,积极进取,求真务实,较好地完成了各项工作任务,受到了公司领导一致好评。 虽然服务客户是平凡的、默默无闻的、掺杂着酸甜苦辣的，也是无形的，但周娟一直努力以自己的真心、细心、耐心、爱心、贴心将无形服务变成有形产品。同时真正地把自己当作企业的主人，把自己的发展切切实实地融入到了企业的发展中，与企业同甘苦、共命运、谋发展。