中国银行南宁邕城支行营业部千佳网点创建项目（第二天）

红白蓝-客服部

第二天 　　邕城支行营业部进入创千佳辅导的第二天，美好的一天从晨会开始。 　　今日晨会由聂闻同事为大家主持。经过昨晚的仪容仪表培训，大家今天早都做得非常规范。邕城支行赵志坚行长参加晨会。1⃣️齐声问好，提升团队士气。2⃣️仪容仪表自检互检，每天保持好风貌。3⃣️各岗位昨日业绩总结。4⃣️领导讲话：🌼陈主任：对员工操守进行培训；🌼叶主任：再次强调千佳的标准，并对今天的服务提出要求；🌼韦主任：肯定全员的辛苦付出，表扬全员精神状态，对千佳的标准执行提出要求；分别对月末各岗位的工作做细致要求；🌼赵行长最后对营业部全员发表讲话：希望营业部的同事要坚持，把这次创千佳当作提升能力的机会，相信这段经历会是很宝贵的经历，要珍惜机会，挖掘潜力，相信自己能做到。期待营业部在高强度、高压力的状态下能克服困难，携手度过这段时光，取得最好的成绩！5⃣️徐老师早班点评，首先检查每一个同事的仪容仪表，指导到人；然后就今天的重点工作进行安排，希望大家把千佳的标准再熟悉，并在日常工作中体现出来。6⃣️七步曲服务演练：服务演练贯彻始终，大家通过演和练将流程和服务用语真正掌握于心。7⃣️齐喊口号，结束晨会！宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。千佳路上，我们在努力行动！ 🌸领导重视🌸 晨会后，邕城支行赵行长针对营业部创千佳的一些核心事项进行指导，针对整体设计、空间布局、贵宾区的打造都提出了思路，鼓励营业部要把握机会，做到最好！ 🌸特色文化研讨会🌸 徐老师带领营业部核心团队就千佳创建的文化部分进行定位及提炼，围绕本行特色和文化元素，进行头脑风暴、集思广益，初步确定了企业文化、服务文化、团队文化、党建文化等的提炼内容及宣传语，并且指出必须要有的优秀员工、主题活动、员工心声、团队荣誉、社会责任等模块，并对各模块设计的内容及照片做出要求。众人拾柴火焰高，相信团队的智慧！ 🌸岗位服务流程梳理🌸 针对涉贷业务的规范，徐老师与贷款客户经理梳理核心业务流程，进行服务用语的设计和规范。细节决定成败，每一个岗位都要规范！[奋斗] 🌸迎检视频准备三方沟通🌸 为了准备迎检视频的制作，徐老师、韦主任和支行综合部小黄、视频制作公司进行交流，明确大致的工作步骤和流程，切实把工作做到尽善尽美。 🌸档案组小组辅导🌸 徐老师与档案小组责任人、分行综合部路迎九经理和营业部档案小组成员一起，指导档案小组进行档案梳理，按照168逐条进行档案文件准备的罗列与注意事项的提醒。 🌸千佳项目分行第二次沟通会🌸 下午17:40，南宁分行余军扬副行长召集创千佳的责任人领导团队、深圳红白蓝辅导老师召开第二次沟通会。邕城支行赵志坚行长、陈炬副行长，南宁分行综合管理部詹远文主任、财务运营部欧妮副主任（主持工作）、李蓓副主任，邕城支行综合部陈显臻主任、营业部韦瑛琳主任，南宁分行综合管理部路迎九经理、何国强经理、财务运管部董惠明经理参会。余行长就今天亲自率队去银协沟通后的重要信息给予传递和指示，就一些关键点给予相关的建议，并就一些重要工作给予要求。众人齐心，凡事必达！全行上下共同努力，我们有信心也有决心！[拳头][拳头][拳头] 🌸晚班培训会🌸 晚班培训会开始之前，南宁分行余军扬副行长专门到培训会场，给营业部的全体同事讲话，并给予鼓励，传达分行对创千佳的激励制度。 邕城支行陈炬副行长参与晚班培训，并于会前发表讲话：1、创千佳是一种荣誉感；2、分行领导非常重视，我们非常有信心；3、营业部原来是百佳，有基础，人员配备也是最优秀的团队；4、一切工作以创千佳为主；5、所有岗位都要做好自己的服务，按照规范要求执行；6、分行有激励，也希望通过创千佳的过程涌现出优秀的员工。 接下来徐老师进行培训：1⃣管理手语的学习2⃣服务流程及关键点1、全员的注意点2、柜面注意点及服务用语3、大堂注意点及服务用语4、厅堂管理站位及规定动作5、理财经理注意点及服务用语6、个贷客户经理服务流程及用语3⃣️岗位情景演练 陈行长全程参与培训，最后针对今晚的培训内容，对大家提出要求，各岗位要针对自身的标准熟悉并勤加练习，争取做到最好！服务无止境，每天要坚持！以后要在晨会中加强演练，争取做到熟能生巧。 　　将来的你一定会感谢现在全力以赴努力的自己！⛽️