荔山公馆第二季度服务报告

阳军军（欧阳）

尊敬的荔山公馆、锦绣园业主/住户： 您好！ 随着国内疫情的好转，夏日的脚步也渐渐近了。为营造一个和谐自然、舒适安全的居住环境，不断提升服务中心的服务水平，切实体现“信于心、勤于行”的服务理念，我们始终不忘初心，稳步开展日常工作，为使您更全面了解，特将2020年第二季度服务报告推送与您，欢迎广大业主、住户与服务中心进行沟通、交流并提出宝贵建议，让我们携手共建美好家园！ 我们送走了春天的细雨，迎来了绿意盎然的盛夏，这一季，我们与您，那些不可不说的故事。 本季度重要工作项 打赢防疫战，我们在行动1、信勤物业人积极主动配合社区、街道等单位投入到疫情防控工作中物业人积极做好各项防疫工作量体温、排查登记、三个一暖心服务防控宣传、疫情日报、消毒、清理小区垃圾处处都有他们的身影 2、响应政府号召，开展楼层撤桶行动。为扩展业户交流渠道，强化物业与业户的沟通，倾听业户心声，进一步提升物业服务品质。物业服务中心多次特邀约业户参加业主座谈会。 3、外墙翻新施工专项工作 小区自2009年入伙至今，小区的设备设施已出现老化，部分业主房屋渗漏水严重、修缮工作已刻不容缓，服务中心本着急业主之所急，想业主之所想，为能及时解决客户生活困扰，针对上述情况进行“本体维修基金”专项资金使用立项申请，根据专项维修使用流程及相关资料向社区工作站、街道办等政府部门进行申请及寻求援助，依法依规开展外墙翻新本体维修基金申请工作，在第二季度已完成1、2、5、6、7栋业主意见征询表决，并征得2/3以上业主同意并顺利通过。 用心服务点滴做起|客户服务篇 1、2020年第二季度前台报事报修业务统计2020年第二季季度总接单 3822单，其中外部报单1019单，内部下单2803单，处理中276单，已完成3546单，完成率为92.77%。2、管家巡查楼宇共计390频次，装修巡查共计1506频次，巡查发现公共区域问题共计821条。3、第二季度部门开展培训及各类会议18次，培训累计人次146人；4、组织客服部对园区绿化带杂草清理2次；5、第二季度，服务中心共张贴发布通知1014份，推送温馨提示、工作亮点、安全推文共计67条，主要包含：防火防盗、预防台风暴雨、禁止高空抛物、文明养犬、禁止电动车上楼等温馨提示，加强与业主的良性沟通。6、客服部日平均接听电话量高达218次，日平均接待来访90余人次，为提升业主满意度，客服部实行首问责任制，责任到人，做到工作不推诿，保证各项工作的连贯性。定期组织上门拜访及电话访谈，了解跟进业主需求。7、本季度楼栋管家共上门协调各类报修、纠纷等事件近300余起，协调各类住户家漏水投诉近162起，有效维护了邻里和谐，避免产生不必要的纠纷。 1、加强预防疾病宣传，您的健康我们关注 　　全民同心抗疫期间，服务中心每天通过业主群、公告栏、管家拜访等方式发布疫情日报、宣传防疫知识和防控指南以及政府部门发布的防疫通知，并且每天疫情动态信息推送，让园区业主住的舒心、安心。 2、为规范工作流程、强化制度管理、服务中心每日召开晨会、每周组织周巡查制度，每周召开周例会，对工作完成情况及重点、难点等进行统一分析、解决、避免问题遗留，提高服务中心工作效率。 3、装修巡查：疫情过后大规模装修已经开始，管家每日对所管辖区的装修户进行装修巡查，了解房屋装修的最新进度，并将装修进度做好登记，发现违规装修及时制止，有效的保护房屋产品的安全性、外观统一性，维护全体业主的共同利益。 4、禁止高空抛物：近年来高空坠物造成人身伤害、财产损失的事件屡有发生，春季大风天气请各位业主仔细检查自家阳台物品，及时收回露台上的花盆或物品，严禁从窗户向楼下抛扔杂物，防止高空坠物伤及他人。 5、区域管家按计划对业主进行拜访，倾听业主心声，更好的了解业主需求。对于业主提出的疑难问题，及时上门了解情况，跟进并快速解决。 6、单元巡查签到，园区品质巡查，主动发现问题，解决问题；每一天，园区里都有她们奔波的身影，您的专属管家，给您恰到好处的舒适。 7、为提高物业服务品质，更直接广泛的了解业主需求，听取业主的意见和建议。开展了2020年上半年度满意度调查。 8、环境爱护日，每月定期开展园区清理清除杂草行动。 9、更换楼栋大堂防撞条。 10、上门服务，细致关怀。配合社区进行三位一体居家隔离业户上门检测，让居家业户在这场没有硝烟的“战疫”中感受来自物业人的无尽温暖。复旧如新以心换新|工程维修篇 第二季度工程维修汇总表：公共部位维修：1、园区路面（包括红砖路、大理石路面、鹅卵石路面和松子路面等）维修161余处；2、公共照明（包括高杆灯、草坪灯、楼道失控照明灯、LED灯带、线路等）维修336余处；3、单元楼道门（包括楼顶露台门、消防门、消防门腰线、闭门器等）维修337余处；4、路面指示牌、楼道楼显牌维修更换98余处；5、完成园区3个生活水池的清洗；6、每月对设备机房巡查；7、本季度完成7次电梯保养工作；工程渗漏水及管道疏通：1、业主家中渗漏水维修106户；2、9、10栋商铺消防水管漏水改造更新；3、园区污水格栅池、集水井、排水沟、伸缩缝等检修76余次； 也许你叫不出他们的名字 也记不住每一张脸 但我们看到了他们共同努力的结果 当我们在家享受生活的舒适 请不要忘记这安静祥和背后的一份力量 1、酷暑中繁忙的身影，沾满污水的双手，从您反映后第一时间的设施设备检修、设施设备的日常安装维护，工程维修部的师傅们，始终在最脏最累的角落默默工作，用心努力的去维护改善园区岁月留下的痕迹！ 2、深究每一处细节，不容一丝差错，严格把控，用心做事，呈现完美。每日对园区设施设备房进行检查，确保各项设施设备正常运行。 3、整改问题无关大小，细微之处全力以赴。设备和人一样，历经风雨都会逐渐老去。我们无法掌控时光的流逝，但可以抹去时光留下的痕迹，还小区一个不老容颜。 4、他们是园区里的电梯维修员，他们有一双历经风霜粗糙的手和一颗平凡而温暖守护园区的心。每月定期对电梯进行检修、保养，负载检测、确保电梯运行正常。 5、为进一步提高电梯困人故障应急救援的反应速度和处理能力，6月17日下午荔山公馆物业服务中心联合电梯维保单位开展了一场电梯困人应急救援演练。 6、亮化改善：哪是一道光，如此美妙，指引我们回家的方向。 7、公共过道窗限位改造，提高使用寿命、确保安全。 8、人行通道智能门禁改造，提升便捷性及安全性。 9、外围商铺地面修护，打造舒适美观商业环境。 安全卫士|秩序维护篇 作为安管队员他们站在一个平凡的岗位上但他们以维持园区秩序为己任严格要求自己，热情负责无论刮风下雨、炎寒酷暑他们都是我们大家庭的安全屏障用敬业精神给业主最踏实的安全感 1、车辆、人员管理：为营造一个安全、有序、整洁、舒适的居住环境，服务中心完成小区车辆备案登记工作；另外对非本园区车辆及外来人员实行统一、规范管理，并做好核实登记工作。 2、当您感受夜晚的宁静美好、进入甜蜜的梦乡时，巡逻队员像黑夜的守护神，仔细巡查园区的各个角落，守护园区的平安。 3、非机动车管理：巡逻岗人员定期对园区非机动车停放进行检查规整，对停放不到位非机动车进行提醒或规整，使园区秩序井然有序。 4、2020年上半年消防演习，提升广大业主及服务中心全体服务人员消防安全意识，提高应急能力，认识消防器材性能及使用方法。排除消防隐患，做到防疫不忘防火，守护平安家园！ 5、消防日常管理，防范于末“燃”。 6、增值服务：在做好本职工作的同时，帮助有需要的业主搬运大件物品，累并快乐着。 园区美容师｜环境保洁篇 有一群普通却不怕脏累的人 他们默默的清扫着道路擦拭着单元门窗为每一处角落消毒周而复始的重复自己的工作在平凡的岗位上创造不平凡的价值1、生活垃圾及公共区域垃圾清扫：生活垃圾桶每天清理5次，清理垃圾时间为凌晨5:00-7:00 9:00-11:00 16:30-17:30 20:30-21:30 22:30-24:00，错开住户使用电梯高峰期，并完成对园区所有生活垃圾桶的清洗工作；2、园区每日清运生活垃圾36桶（每桶500kg），本季度共清运3276桶，约820吨；3、为了营造健康舒适的居住环境，服务中心本季度共计12次对所有公共区域、设备房、车库、生活垃圾房、外围绿化等开展四害消杀工作，有效降低蚁虫蝇害数量； 1、绿植补种是园区绿化管理工作之重，绿植补种既提高了园区的绿化率，又能改善业主的生活环境，营造了自然、和谐、宜居氛围。 2、世间最柔不过水，除掉了污渍，不留下一丝痕迹。用最柔情的水，喷洒出最亮丽的园区！ 3、再美的环境也少不了辛勤的日常保洁绿化养护。 4、为了营造健康舒适的居住环境，服务中心每月定期对园区绿化、地下车库进行全面消毒消杀四害消杀，抑制蚊虫生长量。 5、根据草坪生长情况，定期组织人工清除杂草、绿化进行及时修剪，保持园区绿化的美观，带给花园带来勃勃生机。 6、清理大件杂物，在此呼吁行文明之举，禁止乱扔垃圾。 7、专项白蚁防冶消杀。 8、外围商铺地面、墙面清洗清扫。和谐社区、您我共建 1、装修期间，装修运送材料或垃圾时，请打包运送，并注意清洁，请交待装修工人规范使用电梯，勿超出电梯正常荷载，以免造成电梯故障；2、为保障业户自身及他人生命财产安全，请您进出园区随手关门；3、为了您和他人的人身安全，请勿高空抛物；4、爱护环境，垃圾不落地，垃圾请入桶；5、为保障公共区域干净、整洁，消防通道不被堵塞，请勿在公共区域放置私人物品；6、为了您和他人的人身安全，请勿高空抛物；7、为了美好和谐的园区环境，请文明养犬；8、为保障园区良好秩序，请您文明停车； 陪伴是最长情的告白 　　时光匆匆，转眼间2020年上半年已过半，因为有您，使得每个平凡的日子都充满色彩。服务永无止境、美好家园，更需要您与我们一起携手创造。也非常感谢亲爱的业户朋友们对我们服务工作的支持与配合，接下来的日子，我们将一如既往，不忘初心，竭诚为您服务！