<p> 华亭市第二人民医院在抓好疫情防控工作常态化的同时，积极开展各项业务。护理部响应医院工作计划，迅速开展了“安全零差错，关爱零距离，服务零投诉”活动，外科按照活动要求，结合科室实际，精心部署，统筹安排，制定了切实可行的活动方案。</p> <p> 护士长带头做了表态发言，并组织科室人员召开了启动会，要求全体护理人员认真学习活动精神，领会活动精髓，做到全员参与、全员响应、全员行动。</p> <p> 首先，科室以制度为抓手，利用晨会时间组织大家再次学习《护理核心制度》、《护理人员执业规范》、《护理差错标准及处理方法》、《患者十大安全目标》、《各种意外事件的应急预案》、《护理病例书写规范及质量标准》等，并利用问卷星的形式，考核大家学习的效果，切实做到用制度管人，按规范做事，保障患者安全。</p> <p> “细节决定成败”，护士长从细节入手，严抓安全管理。组织科室人员逐一排查仪器设施、急救药品、水电等安全方面，对存在的薄弱环节，积极整改，让隐患消除在萌芽状态。</p> <p> 严格落实健康宣教制度，加强与患者的沟通交流。要求护士以入院-住院期间-出院三大主线为切入口，全面做好健康教育工作。开展“多说一句话服务”，即“治疗前多解释一句，治疗后多安慰一句，出院时多关照一句”，以拉近护患之间的距离，降低护患纠纷的发生。</p> <p> 强弱项，补短板。针对不同层级的人员，制定详细的培训计划，通过传帮带的方式，让她们迅速成长，并利用考核手段，检验学习效果。</p><p><br></p> <p> 守初心，送温馨。为了进一步深化优质护理服务的内涵，免费为患者提供轮椅、暖壶、微波炉、针线等用品，帮助年老体弱、行动不便的患者打水、办理入院手续，改善患者的就医感受，提高患者的满意度。</p> <p> 移动护理的使用，大大节省了人、财、物力，更便于查对制度、级别巡视制度、医嘱执行等各项制度的落实，不仅提高了工作效率，而且保障了患者的安全。</p> <p> “创优无止境，服务无穷期”，科室将以“安全零差错、关爱零距离、服务零投诉”活动为契机，不忘初心，努力践行医者的誓言，狠抓护理质量，延伸优质护理服务内涵，提升护理服务能力，使活动成效显著。</p>