以"十四五”《全国护理事业发展规划》文件为指导，医院开展第二届“优质护理服务百日竞赛”活动，提升护理服务效能，促进护理高质量发展。科室护理团队在护士长唐九丰带领下，情绪高涨，积极响应活动要求，将职业礼仪、人文关怀、健康教育贯穿到护理服务全过程。秉承科室“厚德、精术、传承、创新”理念，“以病人为中心”为宗旨，构建和谐护患关系，锻造优质护理团队品牌。 第一轮服务效能提升月，涵盖“仪容仪表形象自检，你好工程与5s接待，举止礼仪，护患沟通”等内容。它需要每一位护士的塑造，一个灿烂的微笑，一句真诚的问候，处处讲礼，能使患者诊疗期间感受宾至如归的感觉，体现出护理人员的素质和修养，更能体现出护理队伍的精神风貌。 每日晨交班，护士长带领大家进行形象自检，首先自检，再由一位护士带领大家做形象自检操，”刘海、鬓角、发髻...”大家情绪高涨，朗朗上口。阳欣君护士遵循5s接待原则热情接待患者及家属，介绍主治医生。邹露护士长时间在电脑前工作，无论何时腰背挺直，坐姿端正优雅。 换药室是科室的窗口，解除痛苦的地方，术后第一天一位痔疮患者感叹道:“还没去换药室就紧张，怕痛”。唐亮护士总是以温柔的语气宽慰患者，转移注意力，反复询问伤口有疼痛不适就说：“还没碰你，就叫喊痛了”，“你是老虎吗？”患者问：“为什么这么问？”“只有老虎的屁股碰不得”，逗得患者哈哈笑了，她认真仔细地处理每一个伤口，友善地与病人交谈，询问其病情，告知病人伤口愈合情况，对于一些特殊伤口，会耐心指导日常护理方法，她热爱工作，用心工作的精神值得我们学习。 邹婷护士在工作中常以真诚的微笑去感染身边人，我们亲切称呼“小仙女”，她深受小朋友的喜爱，在患儿抽血输液治疗期间，偶尔会藏有棒棒糖、叠纸鹤，玩游戏转移注意力，可爱的小朋友奶呼呼的说:“我可以让姐姐来给我打针吗”？回复：“当然可以”。 “微笑护理服务，用心呵护生命”，感受到微笑的力量吗？ 第二轮主题基础护理强化月，涵盖“入院接待与评估，晨晚间护理与病房管理内容”。 曾经因科室床位紧张，出院患者未办理结账床位没空出来，护士方便用电脑写记录等因素存在在护士站接待新病人的现象，造成护士站办公区域人员嘈杂拥挤并且不安全局面。护士长带领大家决心进行整改，调整接待新病人方案，留过渡病房。责任护士向患者做好病房宣教工作以及晨晚间护理，为营造整洁舒适科室环境而努力。 床旁交接班时，总能听到护士长温柔清澈的声音向每位患者问好，了解病房动态，病重，昨日手术，今日手术的患者，指导护理工作开展，检查护理工作细微之处，解决问题，督促及时改正。一天护理工作结束，下班前仍能看到护士长深入病房，同患者亲切交谈，询问患者所需，感觉如何？有无哪里不舒服的地方？疑难护理查房时，护士长细心询问病情，认真查看患者伤口情况，指导下一阶段护理措施，持续改进护理质量。 第三轮主题健康宣教活动月，涵盖“护士必读考核，责任护士十知道，健康宣教”等内容。 科室形成学习背书的内卷氛围，吃饭，洗手间，下班后仍保持看书学习，详细阅读护理常规、护士必读、抢救药等内容。周露背诵流畅，博闻强识得到大家一致认同，纷纷赞赏记忆力非常好，她可爱调皮地说有自己的记忆技巧，大家同她学习记忆方法。娜娜和君君两位护士相互贴耳穴压豆，学习新的穴位，共同学习，探讨交流。 召开公休会，患者仿佛回到学生时代，兴致高昂，认真听课记笔记，护士耐心帮助他们解疑答惑，知晓疾病知识。 成立"无痛关爱"病房，健康教育宣传栏，张贴疾病知识二维码，方便患者扫码观看。 感谢信是对护理工作的肯定和支持 付主任在交班会上常说：金杯银杯不如患者好口碑。此次优质护理百日竞赛活动开展离不开主任与医生的支持鼓励，医护齐心协力，共同参与，只有超出患者预期的优质服务才能触动患者的情感，带来好的就医体验，口口相传。 “一切为了病人，为了病人一切”，带着微笑护理服务，用心呵护生命”的信念，向着平凡又充满故事性的病房前进，用奉献演绎精彩，为患者提供最暖心优质护理服务，选择南华附一肛肠科，解决您的后“股”之忧。优质护理服务，优秀护理团队，值得您的信赖！