<p> 作为一名收费员，以真诚的笑容向广大司乘人员提供服务；反映出的不仅是一名收费员美好的心灵和高尚的情操，更会让顾客感觉到由衷的亲切。对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，如果一个收费员只会一味地微笑，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是用真诚的感情把对方当亲人、当朋友。</p> <p> 微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。作为收费员并不仅仅在柜台上展示微笑，在生活中处处都应有微笑，在工作岗位上只要把顾客当做自己的朋友，当做一个人来尊重他，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这种笑，才是顾客需要的笑，也是最美的笑。</p> <p> 因此，库尔勒收费站为了提升员工的整体服务素质、服务意识，传承微笑服务的精神，达到进一步优化服务质量的目的，根据《库阿分公司开展“微笑新疆”提升服务质量专项行动实施方案》的相关要求，围绕“微笑新疆”的主题，结合工作实际持续开展了提升服务质量、创新服务方式、改善服务态度的一系列培训和学习工作。</p> <p> 一个自然的，发自内心的微笑会使人倍感亲切，彼此间的距离一下子就会近了很多，所以人们说“相对一笑皆知已”。学者邹金宏说“美好的微笑是道美丽的风景，人类有了它而倍感温暖、祥和、幸福”。因此，我们在工作中一再强调和要求收费员要以真诚的微笑来展现库尔勒收费站的风采，体现优良的服务素质，将“微笑新疆”进行到底！</p>