风雨无阻，真情服务

超越无限

2020年不知不觉已经走完一半。在这不平凡的半年里，有两节大干的辛劳，有疫情防控的坚定，也有优秀员工拓展培训的踏实。踏踏实实做好每一天的工作是每一名合烟物流人的座右铭。

随着行业的发展，客户需求的提升，送货工作不仅仅是送货到位那么简单，还包含了更多的内涵。作为一名合烟物流人，我们对客户说的每一句话，做的每一件事，都代表了企业的形象，在为客户服务的这些年，我深深感受到要“急客户之所急，想客户之所想”，把真情服务放在第一位，力所能及地帮客户解决问题，才是我们服务的根本意义所在。

送货员，是战斗在烟草基层一线的排头兵，在日常工作中，汗流浃背、满脸灰尘、顶风冒雨是常事。我的搭档送货员老杨是位老党员，他时常在聊天中教导我：“既然选择了配送岗位，就要做好吃苦受累的准备，想轻松，图享受，你就绝对没有办法做好这个角色。遇到恶劣天气的时候，比如说下雨下雪，就要克服困难，不惧挑战，才能高效地完成送货任务。”

位于皖中的合肥，进入6月份以后，便进入一年一度的梅雨季节，时不时的倾盆大雨，无形中给配送任务带来不小的压力。我们既要将卷烟准时准点送达到客户手中，也要保证卷烟在潮湿多雨的天气里“毫发无损”。在以“服务至诚、客户至上”为标准的合烟物流，这样的天气只能算上一道“开胃菜”。“开胃菜”的背后，是送货部所有同事的辛勤付出和不懈努力。

时间回到今年6月12日，我和老杨的配送地点在瑶海区万城华府小区附近商户，临近中午时老天爷不知被谁惹怒，突然“生气”变脸，劈头盖脸的一顿狂风暴雨足足下了有一个多小时。出于安全第一的原则，我俩找了一处加油站避雨，雨势才稍微小一点的时候，老杨就催促我说：“还是快上路配送吧，别让后面的客户等的太着急。”多年来的默契配合让我对老搭档的想法一清二楚，没有按时完成配送任务的老杨可以说是心神不宁、坐立不安，我二话没说就启动了引擎，继续开始配送。雨水仍在肆虐，老杨往客户家送香烟的时候，总是把香烟抱在怀里面，让自己的身体和衣服遮住雨水，才送了几家，雨水和汗水交融在一起，衣服全部湿透，全身上下找不到一块干的地方，他便脱掉工作服往车厢里面一扔，换上从包里面带来的T恤继续配送，可是老天爷一点不给面子，不到几家T恤也湿透了。就这样我和老杨坚持着把最后的十几家配送结束，他在车厢里一边拧衣服上的水，一边和我说：“快过端午节了，客户卷烟需求大，不能让他们等的太着急，有的消费者买烟是过节赠送亲朋好友的，也不能让烟淋上雨水，这样外表既不美观，也会影响质量和公司形象。”从他那朴实的话语中，我能感到对客户的关怀和对工作的热爱。

坐回驾驶室，打开手机看到工作群里都在传不同地点暴雨的场面，临近线路的送货员是邢海燕，看她传的视频感觉比我们这下得还大，我心想在这个天气从事重体力高强度劳动，真是难为这个女汉子了。一贯热心肠的邢大姐，在班组群内提醒大家在避雨时可以提前维护电子签收的客户资料，这样雨小后就能提高工作效率。

每一名合烟物流人，心存感恩之心，爱岗敬业从未止步。穿街过巷，风雨无阻，持之以恒，我们一年三百六十五天，日复一日从不间断地重复劳动，优质服务不是作秀，是让客户体会到实实在在的真诚和热情，工作细致一点，态度诚恳一点，笑容绽放一点，手脚勤快一点，客户就会对我们报以认同，也只有坚持恪守“及时，准确，诚信，安全”的工作原则，我们才能在平凡的岗位上绽放无限光彩，奉献着青春汗水，抒写合烟物流人的华美篇章。