用心服务用爱经营洪都银行优质服务品牌

🌸付甜甜

银行服务体现的是管理水平的高低，对内孕育着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，在外展示的是品牌形象。金融业的竞争，是一种信誉的竞争、服务的竞争。谁的信誉好、服务好，谁就能更加适应顾客的需要、占领更多的市场。洪都银行始终秉承“亲情村镇，情融百姓，服务至臻”的理念，着力培养全员的规范化服务习惯，将优质服务体现于每一个指引动作、每一个微笑点头、每一个温馨提示。如今，诚信，创新，稳健，高效的服务赢得越来越多客户的青睐与赞誉，这不仅源自于我行全体员工的用心服务和用爱经营，还在于优质服务先进个人的示范引领。 以礼相待，已诚为尺，以恒为准 张锦璇是营业部一名柜员，在长期的一线服务工作中，她始终视客户为亲人，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，不仅赢得客户的尊重和信任，也为营业部保持优质服务形象贡献了一份力量。张锦璇再为客户服务的过程中，坚持做到三个“突出”。一是突出“礼”字。不论是日常接待客户，还是上门营销客户，她坚持以礼相待，一声礼貌的问候，细致、周到的服务，温暖了客户的心，提升了服务的温度。二是突出“诚”字。在工作中遇到一些难于沟通的客户，即使遭受客户的质疑和不礼貌的行为，她都会克制自己的情绪，擦干眼泪，面带微笑，站到客户的角度换位思考问题，积极寻求解决问题的办法，增加服务的包容性。三是突出“恒”字。工作中，她将规范服务化牢记于心，持之以恒做好每一个细节，不推诿、不拖延、迎难而上，积极主动帮客户解决问题，确保服务的质量。 微笑服务，来迎去送，彰显魅力 郝景瑞是营业部的一名柜员，她时刻践行优质服务的理念，将微笑服务铭记于心，在工作岗位中提前到岗，以饱满的热情和积极的态度，迎接每一位客户的到来，鞠躬迎送养成习惯，营销话术面面俱到，耐心解答客户各类问题，用自己真诚的服务赢得越来越多的客户认可。前不久，一位脑梗后遗症的叔叔来到营业部，说自己卡里的钱不见了，郝景瑞接待后，主动帮叔叔打清单，查流水，认真解释每一笔流水的来去，叔叔对自己的取款记录印象模糊，郝景瑞主动上报当班营业经理及负责人，通过调阅监控、翻看传票等办法，帮助叔叔捋顺了卡账单。叔叔看着起身送别的郝景瑞，脸上露出了满意的笑容。郝景瑞用真诚恳切的服务，温暖了客户，也感染着同事，她的每一个微笑，每一笔鞠躬无不彰显着个人的青春魅力和洪都的企业风采！ 想客之求，急客之需，排客之忧        南江是营业部一名柜员，他在日常工作中严格按照“柜面七部曲”的标准要求自己，在为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，不仅给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任和赞誉，同时为提升洪都银行的品牌形象贡献了一份力量。        今年6月2日，一位年近八旬的樊爷爷来到营业部为其老伴办理定期存款业务，南江告诉樊爷爷代办该类业务需要携带本人的身份证等手续方可办理，了解到樊爷爷年龄较大，且回家路程较远，考虑到特殊情况后，南江征得了负责人的同意，立即陪着樊爷爷开车来到其家里，在仔细确认本次代理业务的真实性后，南江带着樊爷爷拿上老伴及其本人的身份证原件后返回营业部办理定期存款，并再次自己开车将樊爷爷送回家中，樊爷爷对此感激地说：“洪都银行员工上门为我服务，又周到又贴心，太感谢了!”质朴的话语中流露出对洪都银行的感激和信任。 用心服务，不懈努力，灿烂前行       姬海婷是营业部的一名柜员，自入职到现在，她一直用实际行动践行着“用心服务，成就客户”的理念，用自己一贯的服务热情感染着身边的同事和客户。       近期的一天早上，在附近开小超市的张姐拎着一个黑色的塑料袋又来到营业部姬海婷所在的柜台前。本以为张姐又要来兑换的破旧的一元、五元的小钱，姬海婷像往日一样笑脸相迎：“你好，请坐。请问是要兑换残币吗？”张姐咯咯地笑了起来：“海婷啊，我今天不换破旧的小钱了，平时超市的零钱、破钱每次都来找你换，可给你添了不少麻烦，我都不好意思了，可你每次都还是耐心地帮我换。我婆婆的定期存款在他行到期了，我拿过来给她存到咱们这，说着她便从黑袋子里拿出刚取出来的十万元钱。”得到客户的认可也许就是一个基层网点人员最值得骄傲的事，这也是我们工作的热情和动力的源泉。愿我们每个人都能保持初心，以饱满的热情去迎接每一天的工作，以优质的服务对待每一位客户。 坚守初心，默默奉献，始终如一        董娟是营业部的一名柜员，她在平凡的岗位上兢兢业业干工作，认认真真做服务，坚守工作岗位，诠释了“用心服务，成就客户”的初心，赢得了单位同事和客户的一致称赞。        今年疫情期间的一天中午，到了换班休息时间，柜面仍有一名客户等待办理大额现金存款业务。为了缩短客户等待时间，给客户提供及时高效的服务，董娟主动放弃午休，加班加点为这名客户点钞、扎把，一直到下午将近两点半为客户办完业务才结束。董娟以客户为“上帝”，敬业负责的工作态度成为营业部全员竞相学习的榜样。         服务既是银行经营的一种管理方式，也是一种文化载体，同时是一种精神体现。洪都银行会秉持“服务立行”的理念，不断增强服务意识，强化服务措施，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度和服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，全面提升优质文明服务的整体水平，为增强全行的核心竞争力和持续发展能力提供源源不断的动能。 热线☎️：5559969 5559907地址：1⃣️陆合御景城楼下洪都村镇银行营业部2⃣️明姜镇北环路东150米