为加快落实运营条线“三化”工作提升质效，结合营业经理“三化”岗位手册要求，新塘路支行营业部在日常工作中，将理论学习和实践操作相结合，多措并举，积极推进“三化”工作事项，促进员工对三化岗位手册实践应用的认识以及内容的延伸。<br> <b>1.每日晨会自我提升。</b>利用每日晨会进行自检、互检，落实职业形象和服务用语的演绎。进行手语和英语的训练，服务标准动作的训练，30度鞠躬、举手礼、为客户指引方向五指并拢等。每日严格按照营业经理岗位“三化”手册要求落实晨间工作，其中，营业经理鲁洁的“三化”周报被总行评为营业经理三化试点工作第一周优秀案例。 <b>2.每周例会加强学习。</b>每周二是支行的固定学习日，利用固定学习日的时间，营业部员工集体对“三化”模板进行学习，加深体会。尤其是一周中遇到的痛点、难点问题，通过相互之间的交流和讨论，进行整改和完善。针对即将到来的端午节社区活动，营业部员工进行头脑风暴，在轻松活泼的氛围中，大家进行了热烈的讨论，提出了不同的方案，以精准营销为重点，辅以多样化的活动安排；以加强联系为目的，选择具体的目标客户，最终形成了一致的活动方案，并由专人负责跟进。 <b>3.开展技能测试提升整体服务水平。</b>在辖区技能测试到来之前，支行组织全体柜员进行技能模拟测试，标准化柜员职责，提升整体服务水平。营业部员工利用每天下班时间，进行针对性练习，扎实自己的技能，发现不足，纠正短板，不断练习，精益求精，柜员们的技能均取得了一定程度的提高。