国网金昌市金川区供电公司双湾供电所基础设施“两年攻坚”工作侧记 从过去的‘脏、乱、差’变成现在的‘洁、净、美’，两年来，从默默“探星”到成功“摘星”，夯实基础、创新管理、精准服务、示范引领作为双湾供电所目标，伴随着双湾供电所一路前行。 改善环境 夯实基础管理<br> 国网金昌市金川区供电公司双湾供电所作为优化整合后的供电所，紧密结合星级供电所创建、达标创优等工作，以“党建+”工作为引领，扎实推进各项工作。2018年被国网公司授予“五星级乡镇供电所”称号；2019年顺利通过省公司第一轮达标创优验收，被国网甘肃省电力公司评为达标创优标杆供电所。 双湾供电所主要担负金川区双湾镇13个行政村、宁远堡镇5个行政村供电任务，供电面积930平方公里。现有长期职工32人，三新供电服务公司员工8人。现管辖35千伏线路6条，75.07公里；10千伏线路30条，678公里；低压线路173公里；配变1507台（公变837台，专变670台），21.18万千伏安，现有用电客户8963户。 自供电所基础设施提升“两年攻坚”工作以来，双湾供电所始终把挖亮点、树标杆作为供电所的建设目标，完善组织机构，健全工作机制，明确责任目标，梳理典型示范，全面夯实供电所基础管理。共计投入资金186.75万元，建立了员工实训室、档案室、工器具室，健全了营业厅服务功能区，为辖区客户提供一个舒适、温馨的服务环境。 <h3 style="text-align: center">双湾供电营业厅</h3> <h3 style="text-align: center">业务办理区及缴费窗口</h3> <h3 style="text-align: center">自助缴费及洽谈区</h3> <h3 style="text-align: center">综合柜员正在办理业务</h3> <h3 style="text-align: center">综合柜员正在办理业务</h3> <h3 style="text-align: center">实操培训室</h3> <h3 style="text-align: center">理论学习区</h3> <h3 style="text-align: center">实操区</h3> <h3 style="text-align: center">分布式光伏并网装表培训台</h3> <h3 style="text-align: center">供电所职工正在组织培训</h3> 完善了安全工器具室、备品备件室、会议室软视频系统等设施配置，满足了生产服务工作需求。 <h3 style="text-align: center">安全工器具室及施工机具室</h3> <h3 style="text-align: center">安全工器具室</h3> <h3 style="text-align: center">安全工具柜</h3> <h3 style="text-align: center">安全工具柜</h3> <h3 style="text-align: center">施工机具</h3> <h3 style="text-align: center">仪器仪表室</h3> <h3 style="text-align: center">备品备件</h3> <h3 style="text-align: center">软视频会议室</h3> <h3 style="text-align: center">软视频会议室</h3> <h3 style="text-align: center">主题党日活动</h3> 完成供电所五小建设，设置改造供电所卫生间、沐浴室等，建立职工活动室、培训室，新配置厨房设施、员工生活用品。优化供电所供暖设施，先后配置电暖气48台。供电所光缆实现全覆盖，营业厅监控系统经升级改造后全部接入省公司监控。 <h3 style="text-align: center">小浴室及卫生间</h3> <h3 style="text-align: center">小食堂</h3> <h3 style="text-align: center">职工宿舍</h3> <h3 style="text-align: center">党建活动室</h3> <h3 style="text-align: center">职工活动室</h3> <h3 style="text-align: center">小菜园</h3> <h3 style="text-align: center">宿舍区电暖气</h3> <h3 style="text-align: center">生活污水处理设备</h3> 对双湾供电所屋面、门窗、旱厕、围墙及营业厅进行维修，更新配置办公桌32台，办公椅74个，资料柜10组，电脑办公台30个，培训设施12套，文件盒200个。 <h3 style="text-align: center">班组办公室</h3> <h3 style="text-align: center">班组办公室</h3> <h3 style="text-align: center">供电所职工正在办公</h3> <h3 style="text-align: center">整体完成网络及弱电线路改造</h3> 创新思路 提升管理水平<br> 双湾供电所以“达标提质，管理创优”为目标，坚持“夯基础、提素质、促效益”工作思路，使供电所管理水平不断提升。构建“九定四级”安全网络，实现安全责任100%全覆盖。规范各类业务的闭环管理、资料台账、系统数据，供电所工作行为得到了有效规范。借助达标评价标准，刚性推进“供电所责任承包+工作积分制”，以星级制和积分制的绩效考核手段提升工作积极性，拉大收入差距倒逼员工提升工作业绩。<br><br> <h3 style="text-align: center">职工园地</h3> <h3 style="text-align: center">标准服务流程</h3> <h3 style="text-align: center">所务公开</h3> <h3 style="text-align: center">十不干承诺书</h3> <h3 style="text-align: center">百日攻坚责任看板</h3> <h3 style="text-align: center">现场排查</h3> <h3 style="text-align: center">客户设备用电检查</h3> 截止目前，双湾供电所电费回收率均达到100%，台区线损达标率达到97.64%以上，较达标创优工作开展前的94.31%提升3.33个百分点。2020年在市公司率先完成“百日攻坚”高损台区整治目标，治理率100%。10kV及以下综合线损率完成2.78%，分线线损达标率96.67%，台区线损合格率98.29%，采集成功率99.85%。 网格管理 提高工作效率<br> 为缩短服务半径、合理分配客户资源，提高工作效率，双湾供电所将供区分为17个网格，制订全能型供电所配电管理界面划分及运维管理暂行规定，保障营配合一工作标准化开展，实行客户“一对一”服务。 <h3 style="text-align: center">安全用电宣传</h3> <h3 style="text-align: center">现场安全督察</h3> 2017年11月8日，双湾供电所组织供电所员工主动帮助陈家沟供热公司原有两台10吨的煤锅炉进行取缔改造，在双湾镇架设10千伏绝缘架空线路1.25公里，铺设10千伏电缆线路0.07公里；新建1250千伏安配电变压器6台，安装10千伏开关柜8面；安装电锅炉两台，负荷达到6300千瓦。投产前，组织专人开展了中间检查、竣工验收，组织投产协调会议。这样“一对一”的服务模式已成为供电所常态工作。截至目前，该所已经为52家企业提供包含配备专属客户经理、开通24小时用电服务热线、提供免费安全用电知识培训等内容的“VIP”服务。 <h3 style="text-align: center">协助客户进行设备检查</h3> <h3 style="text-align: center">协助客户进行设备检查</h3> 除了重要企业客户外，村社也是双湾供电所的重点服务对象。目前，双湾供电所已与供区内的13个行政村签订了共建协议，提供进社区、进农户、进企业、进学校上门服务，累计现场受理用电申请56个，关爱特殊客户24人，有效扩大了供电服务品牌示范效应和社会影响力。 <h3 style="text-align: center">用电政策宣传</h3> <h3 style="text-align: center">关爱特殊客户</h3> 精准服务 优化营商环境<br> 双湾供电所牢固树立服务意识，不断提高供电所内外协同协作效率以及每个员工的业务技能，实现了简单业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”服务的理念。供电所积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修速度，无论半天深夜、晴天雨雪，抢修人员都能在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实现了全天候的供电服务。 <h3 style="text-align: center">防疫保电</h3> <h3 style="text-align: center">一站式服务客户</h3> 供电所还积极推广网上业务办理，通过网上国网APP、网上营业厅等渠道，设置网络业务受理专岗，及时响应客户需求。目前，双湾供电所负责维护区域内已经有1000多户客户注册网上国网APP进行电费交纳、业务查询及申请等，极大地方便了供区客户用电。 人生如行路，一路艰辛一路风景。成绩和荣耀是对过去的肯定，继续努力是双湾供电所不变的追求，双湾供电所将守其初心，始终不变！