国网金昌市金川区供电公司双湾供电所基础设施“两年攻坚”工作侧记
从过去的‘脏、乱、差’变成现在的‘洁、净、美’,两年来,从默默“探星”到成功“摘星”,夯实基础、创新管理、精准服务、示范引领作为双湾供电所目标,伴随着双湾供电所一路前行。
改善环境 夯实基础管理
国网金昌市金川区供电公司双湾供电所作为优化整合后的供电所,紧密结合星级供电所创建、达标创优等工作,以“党建+”工作为引领,扎实推进各项工作。2018年被国网公司授予“五星级乡镇供电所”称号;2019年顺利通过省公司第一轮达标创优验收,被国网甘肃省电力公司评为达标创优标杆供电所。
双湾供电所主要担负金川区双湾镇13个行政村、宁远堡镇5个行政村供电任务,供电面积930平方公里。现有长期职工32人,三新供电服务公司员工8人。现管辖35千伏线路6条,75.07公里;10千伏线路30条,678公里;低压线路173公里;配变1507台(公变837台,专变670台),21.18万千伏安,现有用电客户8963户。
自供电所基础设施提升“两年攻坚”工作以来,双湾供电所始终把挖亮点、树标杆作为供电所的建设目标,完善组织机构,健全工作机制,明确责任目标,梳理典型示范,全面夯实供电所基础管理。共计投入资金186.75万元,建立了员工实训室、档案室、工器具室,健全了营业厅服务功能区,为辖区客户提供一个舒适、温馨的服务环境。

双湾供电营业厅

业务办理区及缴费窗口

自助缴费及洽谈区

综合柜员正在办理业务

综合柜员正在办理业务

实操培训室

理论学习区

实操区

分布式光伏并网装表培训台

供电所职工正在组织培训

完善了安全工器具室、备品备件室、会议室软视频系统等设施配置,满足了生产服务工作需求。

安全工器具室及施工机具室

安全工器具室

安全工具柜

安全工具柜

施工机具

仪器仪表室

备品备件

软视频会议室

软视频会议室

主题党日活动

完成供电所五小建设,设置改造供电所卫生间、沐浴室等,建立职工活动室、培训室,新配置厨房设施、员工生活用品。优化供电所供暖设施,先后配置电暖气48台。供电所光缆实现全覆盖,营业厅监控系统经升级改造后全部接入省公司监控。

小浴室及卫生间

小食堂

职工宿舍

党建活动室

职工活动室

小菜园

宿舍区电暖气

生活污水处理设备

对双湾供电所屋面、门窗、旱厕、围墙及营业厅进行维修,更新配置办公桌32台,办公椅74个,资料柜10组,电脑办公台30个,培训设施12套,文件盒200个。

班组办公室

班组办公室

供电所职工正在办公

整体完成网络及弱电线路改造

创新思路 提升管理水平
双湾供电所以“达标提质,管理创优”为目标,坚持“夯基础、提素质、促效益”工作思路,使供电所管理水平不断提升。构建“九定四级”安全网络,实现安全责任100%全覆盖。规范各类业务的闭环管理、资料台账、系统数据,供电所工作行为得到了有效规范。借助达标评价标准,刚性推进“供电所责任承包+工作积分制”,以星级制和积分制的绩效考核手段提升工作积极性,拉大收入差距倒逼员工提升工作业绩。

职工园地

标准服务流程

所务公开

十不干承诺书

百日攻坚责任看板

现场排查

客户设备用电检查

截止目前,双湾供电所电费回收率均达到100%,台区线损达标率达到97.64%以上,较达标创优工作开展前的94.31%提升3.33个百分点。2020年在市公司率先完成“百日攻坚”高损台区整治目标,治理率100%。10kV及以下综合线损率完成2.78%,分线线损达标率96.67%,台区线损合格率98.29%,采集成功率99.85%。
网格管理 提高工作效率
  为缩短服务半径、合理分配客户资源,提高工作效率,双湾供电所将供区分为17个网格,制订全能型供电所配电管理界面划分及运维管理暂行规定,保障营配合一工作标准化开展,实行客户“一对一”服务。

安全用电宣传

现场安全督察

2017年11月8日,双湾供电所组织供电所员工主动帮助陈家沟供热公司原有两台10吨的煤锅炉进行取缔改造,在双湾镇架设10千伏绝缘架空线路1.25公里,铺设10千伏电缆线路0.07公里;新建1250千伏安配电变压器6台,安装10千伏开关柜8面;安装电锅炉两台,负荷达到6300千瓦。投产前,组织专人开展了中间检查、竣工验收,组织投产协调会议。这样“一对一”的服务模式已成为供电所常态工作。截至目前,该所已经为52家企业提供包含配备专属客户经理、开通24小时用电服务热线、提供免费安全用电知识培训等内容的“VIP”服务。

协助客户进行设备检查

协助客户进行设备检查

除了重要企业客户外,村社也是双湾供电所的重点服务对象。目前,双湾供电所已与供区内的13个行政村签订了共建协议,提供进社区、进农户、进企业、进学校上门服务,累计现场受理用电申请56个,关爱特殊客户24人,有效扩大了供电服务品牌示范效应和社会影响力。

用电政策宣传

关爱特殊客户

精准服务 优化营商环境
双湾供电所牢固树立服务意识,不断提高供电所内外协同协作效率以及每个员工的业务技能,实现了简单业务“一次都不跑”,复杂业务“最多跑一次”服务的理念。供电所积极兑现服务承诺,进一步提高受理故障抢修速度,无论半天深夜、晴天雨雪,抢修人员都能在第一时间赶赴现场,及时恢复用户的正常用电,实现了全天候的供电服务。

防疫保电

一站式服务客户

供电所还积极推广网上业务办理,通过网上国网APP、网上营业厅等渠道,设置网络业务受理专岗,及时响应客户需求。目前,双湾供电所负责维护区域内已经有1000多户客户注册网上国网APP进行电费交纳、业务查询及申请等,极大地方便了供区客户用电。
人生如行路,一路艰辛一路风景。成绩和荣耀是对过去的肯定,继续努力是双湾供电所不变的追求,双湾供电所将守其初心,始终不变!