程总跟班调研

威海毕永军

今日早晨开始，市分公司程宪平总经理，寄递事业部于洪川副总经理，先后到处理中心、经区凤林支局（海瞳路揽投部）进行跟班调研。程总6点半就出发，不顾天气闷热，深入一线，跟班作业，对处理、运输、投递、代收、揽收5个环节进行了深入细致调研。先后与处理中心分拨员工、预处理人员、驾驶员、信息员、经区分公司于为波总经理、海瞳路支局长、揽投人员、专投人员、普邮投递人员、代理点人员、金丰快递代收点人员对每个环节进行了详细的指导。对各环节按照流程操作给予了肯定，但从多个环节中发现了制约优化的具体问题，程总对发现的问题逐一提出解决措施及需要达到的效果，要求每个环节要从细节抓起，要按照加快处理速度、减少体力支出、增加业务收入入手，要把降本增效理念深入贯穿至每位员工、每个环节、每个流程，要把“抓实抓细抓落地”“成为所在领域行家里手”的重要指示精神落实到实处。 程总首先到市处理中心，全程详细了解了各车次到达时间、解车操作、卸车时间、分拣路向、分拣处理时间、疑难问题件处理方法、错分率问题、预处理干预方法、干预效果、发验问题、邮件交接问题、封车问题、进口分拣到段作业时间推进问题等。针对现有多种分拣面单不统一问题，程总要求具体工作要抓实抓细，分析出具体收寄与地址匹配问题，要与预处理干预进行同步跟踪，逐步减少疑难邮件的处理响应时间，要对各单位的退转件白名单进行分析跟踪与督促，要求干预邮件与电子围栏地图在各环节进行匹配落实，从各环节抓起，逐步减少地址不匹配问题，为下一步自动分拣机上线打下基础。 　　在经区凤林支局，程总对揽收混合收寄一体机的使用、现有揽收处理设备的使用情况、揽收范围、资费、客户情况进行了调研，对下一步揽投部合并后的设备布局进行了指导，并亲自将下一步的设备布局进行了画图讲解、与经区于总和支局长进行了细节的落实，要求下一步设备布局首先要按照各段道业务量进行充分的测算、避免出现交叉作业情况，对经区于总提出的场改造地方案给予了充分肯定，并要求从保护邮件安全入手，充分考虑车辆接卸位置及防雨棚的安装需要达到的效果。通过投递人员的分拣、下段、分堆、装车情况进行了解、发现存在多个环节的重复作业，建议增加撑袋架、分堆时直接入袋、减少再次拾起装袋、装车重复作业问题，并对段道投递处理时效提出了优化措施，争取当日进出处理时效压缩至30分钟以内，当天到达邮件当日全部妥投完毕。 　　程总跟随投递员进行跟班作业时与投递员、代投点人员进行了详细的流程梳理，从投递员的投递路线、投递时间、投递路程安排、使用的PDA操作步骤、代投点的交接方式、邮件漏取怎样提醒客户、妥投后的信息录入进行了细致的了解。并亲手进行了PDA的实际操作，要求投递前首先要及时与客户联系，避免发生投诉现象，要求上门投递的严禁放入代投点或包裹柜，存留两天的邮件要及时发现、及时电话联系客户并做好妥投后的跟踪，同时程总对各代理点的代理费进行了详细的了解。 　　程总在与金丰代理点代理人员的交流中，发现现有邮掌柜系统不适合作业的具体环节，要求尽快与省公司相关部门进行沟通，尽快完善系统操作，解决投递成本至高不下问题，加快处理速度，解决最后一公里的投递问题。