<p> 根据省公司关于开展全省客服热线人员岗位大练兵实施方案，承德公司客服中心为进一步提高客服热线人员的服务意识，提升技能水平，规范服务流程和员工整体素质，制定了客服人员岗位技能培训及考评方案 。</p> <p>6月5日下午3点，客服中心人员开展业务知识培训和重点业务环节讲解，并集中培训了《河北广电网络客户服务应知应会100问》。</p> <p>6月11日下午3点进行了笔试考核</p><p> 大家通过前期学习，在业务考核中熟练掌握知识要点，以考促学，强化员工的技能本领！</p> <p> 场景模拟以实战的效果，提高了客户服务人员的整体技能素质。练为战！战为赢！以深入推进“五心服务”的理念为导向，用优质的服务全心全意为用户排忧解难。</p> <p> 把最美的声音留给用户，一句问候，一声您好余音不绝！留下用户的满意回音。</p> <p>承德公司客服中心通过开展岗位大练兵活动，结合实际不断提升客服人员的技能水平，同时让大家深入掌握各项服务流程，明确自身岗位环节定位。推动实现员工对各类业务知识，客服技能、产品推广、应急处置和工作协办，以达到熟练掌握和灵活运用的效果。同时熟悉其他部门工作体系及操作流程，做到工单派发准确、部门协作顺畅、反馈及时详细。客服人员时刻要绷紧服务这根弦，明确未来发展中服务质量的重要性，使服务意识入脑入心，不断提高服务意识，增强对广电网络事业发展的信心。</p><p><br></p><p><br></p>