上海久光G明星成交故事分享

上海久光GEGINA

大家好，我是上久G的刘杏杏，今天和大家分享一个明星成交案例。

上海是一个国际化大都市，住着较多的名人及明星等，久光百货是很多明星会选择的购物商场，如金星、李佳琪、胡可等人都曾来到久光购物。

今年由于疫情原因，每个人出门都是佩戴着口罩，基本都看不出来谁是谁。

6月3日这天我们一如既往的站门迎，微笑欢迎每一位顾客，两位个子高挑身材苗条的顾客进入店内，我热情地接待了她们，给她们介绍品牌的特点及衣服面料，一开始我没有想到其中一个是著名演员（陈红）老师，但看两位顾客身材气质很好，就觉得非常适合穿我们的衣服，于是脑子里马上搜索适合她们的款式，在我们极力推荐下，她的朋友（胡岚）先开始试穿了一条阿克萨玫瑰花团网纱连衣裙，穿出来的效果特别好，她自己非常满意，陈红老师也是夸赞的说好看好看，我们立马借机给她搭配了外套，并给她展示画册上模特搭配效果，果然她很满意的说:一套都要的，紧接着我们也找机会请陈红老师挑选试穿，看见一身休闲装打扮的她，我们推荐了简约的T恤衫，休闲运动外套，她接受并开始试穿，还夸赞我们面料品质确实不错啊！一听就有戏，同时我们对自己衣服的品质当然有信心，于是继续帮她推荐了好几个款，她也比较有主见，选定了几件自己平时穿衣风格的款式

过程中可能是试衣服的原因她拿下了口罩，这个时候店长认出了她，试探的说您和著名演员陈红老师的神韵特别像，她只微笑说是吗很多人都觉得像，一旁的朋友也赶紧打掩护说长的是有点像就马上转换话题，因为她素颜着休闲装逛街也没有带助理，是不希望别人认出并来围观，我们便马上领会到了她的意思，全程保持专业水准，让她感觉到我们的热情与重视，同时迅速地协调货品，检查衣物并做好自己工作，沉着冷静的为她服务，让她拥有一个轻松舒适的购物氛围。大明星也是普通人哦，在6折基础上还让我们给她便宜些，最后我们成交了一单6件共15苹果 。成交后我们添加了陈红老师和她朋友的微信，她让我们邮寄衣服到家并发给我们的发票抬头（北京某传媒公司），她的微信名称及头像是本人照片，由此确定就是她没错了。

最后总结：

1、遇到名人或明星时，不要喧哗，保持冷静清晰的头脑做好服务，最大限度地多促进成交，让顾客感受到我们的专业水准，适当表达自己的喜爱与重视，但不为她带来困扰。

2、最初我们也不知道她们是大明星，只是跟往常一样热情的接待客人，无论衣着朴素还是穿着华丽，作为销售的我们不仅要同事之间默契配合保持专业，还要做到不挑客，始终热情、耐心的为顾客服务，就一定能收获成功。