我们的“针线活”

张海涛 道路绿化中心

　　长久以来，大家对我们绿化人印象都停留在大刀阔斧的的修剪，挥汗如雨的补植补栽，高大威猛的水车浇灌，很少有人注意到在我们的队伍里，还有着这样一群人，他们专门针对绿化行业中的一些小问题、小毛病，穿针引线的做着一些“精细活”，他们就是道路绿化中心的12319团队。

　　新乡市道路绿化中心12319团队现有成员7人，每年要处理12319信息6000到8000条，平均每天要处理20余条信息。大家不要小瞧这些信息，它们分布在北到北环，南到南环，西到西环，东到107国道的广大区域，每一条信息都需要12319人员走到跟前动手处理，拍照留档，每一条都需要一笔一划的准确抄写在登记簿上。为什么他们要如此认真？因为12319信息不仅关系到单位的荣誉，更代表了我们绿化队伍在市民心目中的形象。每一条信息都代表着市民的诉求，关系着市民的利益，只有精益求精，踏踏实实，绿化人的风采才能展现在群众面前。

　　单位的12319负责人梁太富说：我们的工作就是做针线活，处理信息要细致，与群众沟通更要细致。12319团队可以说是道路绿化中心打电话最多的部门，群众反映过来的问题，他们每一条都要反馈询问满意度，然后向上级反馈。与群众沟通需要技巧，群众有时问题描述不清楚，他们需要引导启发；群众对我们的工作有误解，他们需要耐心细致的解释。工作现场更需要与群众耐心沟通，悬挂广告的摊主不理解，他们不仅要晓之以理，还要晓之以法律法规；行道树影响门面，他们不仅要细致修剪，还要向群众解释植物生长特性，……如此种种不一而足。

　　多年来，12319团队维持着零二派的优秀成绩，他们的针线绣出了完美的绿色风景。要问他们成功的秘诀，他们会说：心中要有群众，心中要有绿化人的荣誉感。