<p>尊敬的客户：您好！感谢您使用中国移动宽带/电视/智慧家庭产品业务，本次服务完成后，上级公司将对本次装维服务质量进行调研，请按下面的方法参与10086电话和短信两项调查，感谢您的配合！</p><p>一、IVR智能语音电话回访</p><p>本次服务结束后约15分钟左右，您将会接到来电号码为“10086”的电话，具体有两项调查内容：</p><p>1、本次装机/维修是否装通/解决，若装通/解决，请您按键选择“1”。</p><p>2、对本次服务是否满意，若满意，请您按键选择“1”。</p><p>二、场景式满意度短信调查</p><p>1、如本次服务为装机/移机，装机结束2小时后您的手机将会收到号码为“10086900”的短信（也可能是在中国移动10086微信公众号上），内容是：</p><p>“************ 尊敬的客户，您于*月*日成功安装中国移动家庭宽带(工号:**)，请您点击链接：https://eva.customer.10086.cn/surv/coBTvIi82793 (本链接免流量费) 对宽带装机过程进行评价，感谢您的支持！如需退订短信评价，请回复TD【中国移动】”</p><p>请您放心点击链接，并按下面视频操作方法，对每一项服务全部给予10分评价：</p> <p>2、若本次服务为故障维修，维修服务结束2小时后，您将会收到号码为“10086900”发来的短信，也可能是中国移动10086公众号上，短信内容如下：</p><p>“尊敬的客户，您报修的故障已于5月24日完成维修（工号：**），请您点击链接：https://eva.customer.10086.cn/surv/couuZfV41658 (本链接免流量费) 对此次维修服务进行评价，感谢您的支持！如需退订短信评价，请回复TD【中国移动】”</p><p>若满意，请您放心点击链接，并按下面视频的操作方法给予全部10分好评：</p><p><br></p> <p>至此，本次装维服务评价就结束了，真诚期待您给予我全部满分评价，如果有不满意的地方，请您随时打电话或微信联系我，让您满意是我的工作目标！</p><p>另外，今后您可能会接到社会机构对我公司家宽业务满意度方面的回访调查电话，也请您务必给予全部好评。</p><p>谢谢！</p><p><br></p>