<p> 巍巍兴隆塔下，碧波泗河水畔，坐落着中国工商银行济宁兖州支行。据《春秋元命苞》解释：“兖”即为端也、信也。许慎《说文》中:“端，直也”，“信，诚也”。“端信”就是说这里的人民注重礼仪修养，举止端庄，诚实守信。兖州人的端信，既是地理条件、自然环境的赐予，又有历史的渊源。</p> <p> “端信兖州，九州福地”是古城兖州的名片，兖州支行将其与工行集团文化有机融合，提炼出“端信立行 至诚致远”的服务文化。“端信”与诚信异曲同工，既代表“客户为尊，服务如意，员工为本，诚信如一”的工行服务文化，又融合了“富强、民主、文明、和谐、自由、平等、公正、法制、爱国、敬业、诚信、友善”的社会主义核心价值观。长期的经营实践中，兖州支行把“立身惟端，兴盛惟信，服务至诚，同行致远”作为坚定不移的服务追求，以文化引领发展，同心筑梦奋斗时代。</p> <p> 文化“上墙”，理念渗透。步入营业大厅，立刻感觉置身于浓厚的“端信”文化氛围中。一楼大厅正前方首先映入眼帘的是“端信”文化起源简介。营业厅天井位置，策设置了了集“端信历史渊源、端信工行践行”为一体的“端信”文化大讲堂。大讲堂定期安排专人对等候客户宣讲，以“端信”文化引导服务提升，以服务客户传播“端信”文化的内涵。其中端信工行践行具体引申为：立身惟端（不忘初心、端庄正直、知行合一、自律规范）、兴盛惟信（诚实守信、互信协作、崇信以恒、信立天下）、服务至诚（客户为尊、员工为本、专注于心、服务如意）、同行致远（踏实笃行、携手共进、行达高远、共赢共享）。</p> <p> 结合端信文化创新，融入吉祥的梅花鹿、工行行徽、卡通制作等文化元素，生成了招人喜爱、憨态可掬的“端信”文化吉祥物“工小鼎”，摆放在“端信”大讲堂影壁前，深受广大客户和周围幼儿园小朋友们的喜爱，进而激发孩子们从小践行承诺和诚信意识。</p> <p> 文化细化，延伸赋能。配合“端信”文化大讲堂打造，二楼部分区域，规划设计了办公室文化、信贷文化、营销文化、内控文化展板，如办公室文化：“高素养要求，待人热情；高效率工作，办事快捷；展现新作风，工作主动；实现新承诺，服务满意。”营销文化：“心系客户，情维八方，服务誉满社会；诚信待客，创新增效，营销彰显价值。”信贷文化：“经济本源，审慎稳健，诚信合规；客户优选，服务企业，普惠民生。”内控文化：“合规为本，全员有责，致力管控风险；规范运行，稳健高效，护航经营发展。”以此配合“端信”文化引领，将职业愿景、服务理念、奋斗方向等分别镶嵌于科室办公区走廊墙，使员工每天直观地接受“端信”服务文化的熏陶，达到了潜移默化、共同遵守、凝心聚力之目的。</p> <p> 融入党建，内涵丰富。 端信”中的“端”字有“事情开始、开端、起源”的含义，引申理解为“初心”，兖州支行把端信文化与“不忘初心、牢记使命”主题教育活动相融合，放大了“端信”文化内涵：“为客户服务、让客户满意是银行的初心；为员工服务、为人民服务、为社会服务是共产党人的初心。”在三楼设计了高标准的党建活动室和党建走廊，突出“党建+端信”引领，集“端信凝聚篇、端信责任篇、端信奉献篇、端信廉政篇”于一体，彰显了党组织的先进性和党员的先锋模范作用。一名党员一面旗，突出党员亮身份，时刻激励和警醒自己高标准、严要求，展现给员工的，不仅是饱满的工作热情，更是一名共产党员的职责与担当。</p> <p> 嫁接工匠，崇尚卓越。在“端信”文化养成过程中，员工坚守工匠精神，以极端负责、追求完美的态度，做好百佳标杆服务创建的每一件事，让优秀变成一种习惯，使得网点窗口服务面貌焕然一新。同时在服务创建过程中，真切地感受到，除了员工个人精神面貌得到进一步提升外，通过培育规范化、精细化服务理念、素养和作风，不仅仅在日常工作中得到体现和延续，同时也延伸到了员工个人生活的方方面面，激发了员工对内在美好事物的自觉追求，包括言谈举止、待人接物、对自我的要求和对更高精神层次的追求等，员工思想境界和综合素质得到全方位重塑。 </p><p> 微笑服务，传递温度。</p> <p> 专业服务，提升品牌。</p> <p> 凝心聚力，激发干劲。在“端信”文化提升过程中，员工同心同德、齐心协力，为了一个共同的目标拼搏奋斗，结下了深厚的友谊，增强了团队凝聚力。科学制定员工业务量考核办法，按年龄进行差异化考核，将绩效工资分配、评优评先机会向一线倾斜，提升了支行党委的公信力，激发了员工克服困难的信心和奋力向前的动力，员工精神面貌持续向好同时，在业务指标上提升也有突出表现。同时，也让员工感受到幸福确实是奋斗出来的，尽管奋斗的过程中可能饱含汗水甚至泪水，但目标达成后的幸福感、获得感和自信、自尊更让人振奋。</p> <p> 文明传播，和谐共振。“端信”服务文化打造不仅对员工带来了正面的影响，同样也感染着每一名前来办理业务的客户，并潜移默化地影响着客户。面对优美的服务环境和温馨的服务氛围，客户都能够主动改进自己的言行举止，也让员工服务付出中也感受到了更多的尊重，进而增强了进一步改进服务的思想和行动自觉，形成了相互影响、相互提升、相互促进的良性循环，在小小的网点中凝聚了满满的正能量，营造出一个文明和谐的服务窗口，这种正能量通过员工、客户传达到各个区域乃至整个社会，助力和谐社会的构成。</p> <p> 聚力为端，信心筑梦。兖州支行通过近几年的“端信”服务文化打造和服务创建活动，“端信”文化已成为全行的行为规范和价值追求。同时，端信文化也带来了引领发展的累累硕果，2016年荣获山东省级“文明单位”，2017、2018、2019连续三年成功创建中银协“五星”、“千佳”和“百佳”规范服务示范单位，并获得“山东省财贸金融系统工人先锋号”。</p>