竭尽全力为民生打造幸福新沃土——中国人寿山东郓城支公司服务民生发展纪实

老山兰

地处好汉之乡，礼仪之帮的中国人寿山东郓城支公司，多年来把服务民生作为自己的神圣职责，全力关爱民生、全心服务民生、精心经营民生，打造起保险让民生更幸福的美好新生活。近年来，先后为全县近20万人次的贫困人口办理了扶贫特惠保险，累计为贫困人口办理保险赔付10万余件，赔付金额8836万元。精心构筑的“银龄保险幸福工程”先后投保老18万老人，办理意外风险保险赔付达1000余件，赔付金额300余万元。有效的举措、非凡的行动，更加有效减轻了贫困人口、重病女性、银龄老人因风险造成的经济负担，提升了老年人口抵御意外风险的能力和水平。增强了当地群众生活的幸福感、安全感。 保险：为银龄老人撑起幸福一片天 郓城是具有127万人口的大县，60岁以上的老年人近20万人，占全县人口总数的15.7%。在全市列居第三位。国寿郓城县支公司从关爱老人幸福生活、解决老人现实困难出发，创新工作思路、创新发展模式、提升全县老年人幸福指数入手，实施了“银龄保险幸福工程”（以下简称“银龄保险”），开办了缴费少、保障高、人人买得起、个个能享有的老年人意外伤害保险，筑起老年人最大的风险防护墙。 为让更多的老人了解银龄保险、认识银龄保险、走进银龄保险，国寿郓城支公司坚持产品未销，舆论现行，典型引路、政策启发，充分利用舆论宣传工具，让保险政策滋润老年人的心田，达到春风化雨、润物细无声的效果。他们通过电视台、微信公众号等媒体对银龄幸福保险进行广泛宣传，进一步提升了老年人的保险意识、更新投保观念，增强投保的积极性、主动性。 国寿郓城支公司还坚持因地因人制宜，对不同的老人采取不同的工作方法，开展多种形式的讲解和咨询服务，针对行动不便的特殊老年人群、主动上门服务，开展一对一摆事实、讲道理、典型引路、政策引导。近三年来,全县累计投保老人达18万之多，因老人意外风险带来的保险赔付达1000余件，赔付金额300余万元。切实发挥了银龄保险看得见、摸得着、实实在在的效果。 保险：为贫困百姓拓出幸福一片地 扶贫攻坚是党中央的重大决策，做好扶贫是行业和部门应尽的责任和义务。郓城国寿在全县行业和部门中身先士卒、率先垂范，对全县扶贫对象持续不断开展了大调查、大分析活动，对扶贫对象形成的原因，帮扶的措施、采取的方法进行认真的分析论证，以便精准施策、有的放矢、对症下药，以确保保险扶贫帮在点子上、扶在心窝里、力用关键处。当他们了解到当地贫困人口多数属老弱病残，社会保障能力低、抵御风险能力差，意外风险、重大疾病来袭，束手无策，多年难以走出贫困的家境。 国寿郓城支公司发挥保险四两拨千斤的作用，采用保险公司捐赠、地方财政补贴的办法，在全县扶贫对象中实施了保险特惠幸福帮扶工程，扶贫对象将无偿获得30多万的风险保障。2017年承保贫困人口9.39万人、2018年承保7.17万人，2019年承保6.76万人。为让扶贫保险更好的服务群众，真正做到服务到家、关心到位、体贴到人、全力打通服务贫困人口最后一公里。国寿郓城支公司还紧密结合当地扶贫对象的实际，出台以“一次性办好为主线，极速理赔为目标的”智能化保险理赔新举措，实施了以科技服务为总抓手的国寿E店、E保、微信等最新理赔服务新模式，当客户突发风险事故，根据自身的实际情况，选择多渠道、多种方式进行理赔申请，联系销售人员，通过国寿E店“理赔服务”模块，让业务员为自己代办理赔报案，上传理赔资料，可随时查询理赔进度。这项业务简单易操作，深受贫困户的青睐和欢迎。 丁里长镇苑楼村民张先生，外出与一辆摩托车发生车祸事故，公司在收到理赔资料后，第二天就将应理赔的1.5万元理赔款转入张先生账户，跑出了快速理赔的“郓城速度”。国寿郓城支公司针对贫困人口普遍存有年龄偏大、文化程度偏低、好多行动不便的实公际，专门设立保险扶贫理赔专柜，明确专业柜面人员负责受理赔付业务，切实缓解贫困家庭的燃眉之急。目前，共有2866万保险理赔款项进入扶贫对象的账户，及时有效补偿了5624位贫困人口医疗、意外风险造成的经济损失。 保险：为女性同胞挖出幸福一方土 国寿郓城县支公司在打造幸福民生工程中，不负重托，再立新功，不断开拓新领域，丰富服务新内容，增强保险服务民生的含金量，切实扩大保险服务百姓的影响力、覆盖面，让更多的百姓在保险的呵护下，生活更安心、家庭和谐、人生更幸福。公司相继推出了服务城乡居民的“大病意外保险”和“女性安康保险”等新的服务民生工程。2018年，城乡居民大病保险和居民意外保险承保104万人，为让百万服务对象尊享国寿高质量的服务，国寿郓城支公司全力构建县乡村三级服务体系，设立了专门的农村保险业务服务网格，抽调10名专业人员真抓实做，全力推动各项农村保险精细服务落地实施。成立了20个乡镇农村服务网点，选聘专业保险联络员1200余名，深入乡村，实现了“一镇一网点、一村一服务专员”，整体服务合力初步形成。完善的服务体系，配套的服务措施，打造出更加良好的服务效果，铸造了无可比拟、更加靓丽的保险业优质服务品牌，2018年，全县大病医疗保险赔付6500万余元，受益人群7.5万人。 （王克启王爱新褚彦丽）